北京橙羿智能家裝

“一入裝修坑似海”

裝修就像是一場賭博，而第一次裝修的年輕人就是賭桌上嶄新的“韭菜”。從準備裝修的那一天開始，他們就踏上了一條滿是坑的道路。 首先是前期找裝修公司時，容易遭遇報價混亂、隱藏增項等套路。 一位消費者就遇到了類似情況。當時她的朋友介紹了一家裝修公司，她自己在小區(qū)樓下找了一家老板同是小區(qū)業(yè)主的裝修公司，結(jié)果兩家給出的報價差額巨大——熟人介紹的報價是15萬左右，另一家是6萬左右。其中報價高的公司給出的全屋暖氣改造的價格是13500元，另外一家才3100多元。 “報價差距過大，可見這一行的價格有多不透明，也沒有行業(yè)指導價格，裝修公司報價的空間非常大，作為消費者感覺特別弱勢。”上述消費者稱。 對此，從業(yè)數(shù)十年的家裝行業(yè)人士宋朗表示很常見。他告訴我們，有的公司在報價時會漏掉幾個容易忽略的項目，簽完合同后在施工期間要求增加費用，比如窗套門套、墻面防水等；還有的公司用雜牌材料壓低報價，如果客戶后期想換大品牌，他們會用品牌旗下最次的產(chǎn)品，有些甚至是裝修公司的低成本走量款，雖然也是，但市面上買不到。（橙羿智能家裝，裝修加v：z15562912750）

 在裝修過程中，“水電、泥瓦、木、油”每個環(huán)節(jié)都要做好項目排期，同時與裝修隊斗智斗勇，謹防其偷工減料、以次充好、反復返工等。 排期很重要，麥子選擇了“半包”模式進行裝修，他舉例，因為櫥柜的制作周期長，而且櫥柜的設(shè)計決定水電走向，所以第一個要看的就是櫥柜，櫥柜訂完就要訂門窗。同時裝櫥柜和門時要切割板材，灰塵特別大，所以裝完才能鋪地板、裝燈?！耙画h(huán)扣一環(huán)，一旦一個環(huán)節(jié)沒跟上，后邊的環(huán)節(jié)就沒法推進。” 房子的水電環(huán)節(jié)也很重要，而茜茜就被電工坑慘了。對方一開始的報價是45元/平，結(jié)果后期嫌路遠，讓2個學徒過來干活，進度很慢不說，還要求去他指定的店鋪買材料，并且以工序麻煩為由連續(xù)兩次要求漲價，茜茜不得已重新找了電工。新的電工告訴她，之前的工人很多強弱電交叉處做了過橋，不僅存在安全隱患，如果后期電線有損壞，維修難度也非常大。 嘟嘟的朋友更是遇到了后期跑路的施工隊。她的朋友在西雙版納買了一套有大露臺的精裝房，原本是想把露臺封起來多一個房間，就在當?shù)卣伊耸┕り?，支付了四萬元首付進行改造，由于人在北京、沒過去盯著，等到去驗收時，才發(fā)現(xiàn)施工隊不僅把新房弄得很臟，陽臺也沒有封好，而施工隊已經(jīng)失聯(lián)。 到了軟裝環(huán)節(jié)，全屋定制、購買家具等，又是一個費時費錢的過程，還容易出現(xiàn)售后無門或互相扯皮的情況。 花花在朋友的介紹下，選擇了一家全屋定制的夫妻店，“他家有號稱0甲醛的知名品牌板材，報價也低，我就在現(xiàn)場簽了合同。” 但等到裝柜子的那天，她才發(fā)現(xiàn)設(shè)計師把鞋柜和換鞋凳的位置設(shè)計反了，因為是定制的尺寸，廠家也拒絕返場修改，換鞋凳距離大門太遠，已經(jīng)淪為擺設(shè)。除此外，定制的抽屜面板弄錯了顏色，讓廠家換顏色，后續(xù)等了兩個多月。 更讓她心累的是馬桶，剛裝完沒過幾天就發(fā)現(xiàn)沖力很小，代理商說是小區(qū)水壓不夠，物業(yè)卻說小區(qū)無人反饋水壓問題，和代理商來回掰扯多次后，花花給品牌總部打電話，總部派人來檢查，發(fā)現(xiàn)是安裝師傅沒有將閥門擰大。 不久之后，馬桶又陸續(xù)出現(xiàn)按鍵失靈、底部反味滲水的情況，總部和代理商開始互相扯皮，花花無奈給總部打電話稱自己準備投訴曝光他們后，總部才派人上門維修?！盎巳Ф鄩K錢買的智能馬桶，從買回來起問題就沒有斷過，說是上門來修也要拖很久、反復改期?！被ɑǚQ。 裝修除了費錢，還特別費事。自從新房開工，嘟嘟上班前和下班后的所有時間都只能用于裝修。她加入了多個裝修群聊，跟各種工人師傅對接，在接二連三的變動、扯皮、爭論下，她甚至出現(xiàn)了失眠和偏頭痛的癥狀。 裝修是一個對外惡補知識、斗智斗勇，對內(nèi)事事親為、焦頭爛額的過程，大部分人在裝修這件事上，該踩的坑一個都少不了。 

第一次裝修，如何避坑？

 很多年輕人在頻頻踩坑之后，不禁好奇，為什么發(fā)展多年的家裝行業(yè)依舊亂象頻出？ 最本質(zhì)的原因在于整個行業(yè)的服務(wù)流程通常分為前期準備、中期施工、后期收尾三個階段，該服務(wù)鏈條涉及的主體多、周期長，且服務(wù)流程較為復雜。這就導致了大量信息不對稱，再加上裝修是低頻消費，復購率太低，因此被稱為最容易賺快錢的行業(yè)之一。 “一錘子買賣里容易滋生亂象，因為相比口碑和復購，商家更在乎成交。競爭對手太多，又導致商家們的獲客營銷成本比較高，壓縮利潤空間，有些商家選擇從用戶身上再找收費點?！彼卫史Q。  另外，他指出，這個行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)范，存在很多不確定因素和需要人為判斷的部分。同時國內(nèi)的裝修高度依賴工人，而這些工人大多是零工，沒有約束機制和績效考核，因此裝修時建議先找一個人品靠譜的工長，后面的采購、施工、溝通就會順利很多。 從從業(yè)者的角度來看，行業(yè)的層層分工，也使得行業(yè)亂象橫生。 裝修公司扮演的是中介的角色，通過高額的廣告投入找到消費者，簽單之后交給下面的工長去做，但給到工長的錢卻并不多，公司從一個項目中一般拿走20%甚至更多的利潤，導致工長的利潤空間非常狹窄，可以說，項目工程的質(zhì)量好壞，全憑工長良心以及對利潤的控制。 “一些工長為了把錢賺回來，甚至壓低工人價格，后期找增項，或者跟材料商合賣高價，工長自己拿回扣。這樣的施工質(zhì)量自然無法保證，工長的口碑也越做越差?！彼卫史Q，這也是后來一些工長出走單干的原因，將公司的那部分利潤和客源掌握在自己手里，他就可以慢慢做口碑。 而站在用戶的角度，裝修行業(yè)知識太雜，很多問題都是使用若干時間之后才會被發(fā)現(xiàn)。另外，提供服務(wù)的商家太多，每一家說的都是行業(yè)內(nèi)的較高標準，在他們的表達中很難區(qū)分產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，很多定制產(chǎn)品展示的樣板跟最終的成品之間也相距甚遠?！凹词姑恳粋€環(huán)節(jié)都做了功課，但還是顧得了一頭顧不了另外一頭?！被ɑǚQ。 實際上，根據(jù)多位業(yè)主和業(yè)內(nèi)人士的建議，用戶在裝修過程中還是可以總結(jié)出一些避坑經(jīng)驗的。 

第一，可以通過天眼查查詢相關(guān)企業(yè)的基本信息和資質(zhì)，是否存在風險數(shù)據(jù)和法律訴訟等，來進行基礎(chǔ)避雷。 嘟嘟在全屋定制時，就用到了這一步。由于她當時和商家指定要用“愛格板”（奧地利愛格集團生產(chǎn)的人造板材），她便去“愛格板”的官網(wǎng)查詢集團授權(quán)的中國經(jīng)銷商，要求老板出示授權(quán)證書，并在天眼查查詢了該商家的工商信息和有無訴訟等，查驗沒問題才簽了合同。（橙羿智能家裝，裝修加v：z15562912750）

 第二，從多種渠道學習“避坑”經(jīng)驗，同時，關(guān)鍵驗收時刻盡量做到當面驗收。 花花提醒，要看入住多年之后進行復盤的經(jīng)驗帖，避坑信息更全面，以及別輕易跟風市面上特別新潮的裝修方法?？傊b修沒有捷徑，只能自己多跑多看多研究。 嘟嘟每到一個重要的時間節(jié)點就會去現(xiàn)場盯著，到刷漆環(huán)節(jié)，她自己買了油漆和純凈水，到現(xiàn)場讓工人按照賣漆廠家的要求攪拌，然后讓爸媽監(jiān)督工人刷一遍底漆加兩遍面漆，刷完之后每一面墻去測順平和垂平，如果不行就會讓施工隊來補，否則如果墻不平，后期安裝柜子就會有很大的縫隙。

 第三，前期盡量找第三方平臺參與監(jiān)督，若遇到大坑，及時利用法律武器和投訴渠道維護權(quán)益。 麥子找了工長俱樂部，交了500元中介費，最后簽三方協(xié)議。他認為，有平臺監(jiān)管，工長不會亂報價。不過，工長俱樂部里面的人水平也是參差不齊，曾經(jīng)有個工長材料以次充好，中途還跑路了，后續(xù)工長俱樂部介入，雙方協(xié)商之后讓工長將材料全部換掉，按正規(guī)流程重新施工。 花花認為，還是要到正規(guī)建材市場進行購買。她的馬桶問題后續(xù)得到解決，就是因為當時是在一個建材商城購買的馬桶，品牌的代理商和總部是一體的利益關(guān)系，但是商城是第三方，她就是在向商城投訴之后，問題得到了解決。 總的來說，買房、裝修是大多數(shù)人一生中最為重要的決策之一，經(jīng)歷過這些大事，自己也得到了成長。作為過來人，受訪者們都認為，他們最大的收獲是，不管買房也好，人生其他大事也好，都要無懼困難，“我會在這里住很多年，親力親為才不會后悔?！?/span>

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