南寧新聞網—南寧晚報訊（記者高宇峰 通訊員熊至娟） “3·15”是國際消費者權益日。南寧12315申訴舉報指揮中心為消費者支招防范家裝潛在威脅。據統(tǒng)計，今年以來南寧12315共接到有關家裝服務訴求18件，比去年同期上升1.5%。
據介紹，目前家裝服務問題主要存在三種類型：一是施工質量問題，主要是棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標準施工等；二是合同履行問題，主要表現在合同僅約定施工期限，但未約定違約責任的處理方法，裝修隊干了一半無故停工，裝修時使用的材料與合同約定的不符，不按合同收取施工款、廣告承諾與實際情況不符等；三是售后服務問題，主要問題是：保修期內出現問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空等。
案例一：熟人介紹找裝修隊問題百出
今年初，家住大沙田的楊女士經老鄉(xiāng)推薦，找到一個據說“手藝了得、價格公道”的“野馬”裝修隊做木工。雙方商定裝修總價為8000元，楊女士爽快地先行支付了70%的費用，協議也寫得非常簡單。由于生意繁忙，楊女士沒去幾次施工現場觀看施工情況。最后木工活干完了，卻出現柜門掉漆、躍層樓板變形等。楊女士要求重做，并拒絕付余款。工頭卻三天兩頭帶人上門鬧事，楊女士一家苦不堪言。
12315支招：“熟人陷阱”已經成了裝修糾紛中的典型案例。消費者裝修時最好選擇正規(guī)的家裝公司，不要輕信“老鄉(xiāng)”、“朋友”的推薦。即使是熟人介紹的裝修隊或裝飾公司，市民也一定要按正規(guī)程序操作，要明確合同細則，讓裝修具備法律依據。同時，要多方調查該裝修隊信譽情況，做到心中有數，如包工頭的個人聲譽，以及曾經裝修的房子情況等。注意收集包工頭的個人資料如身份證復印件、居住地、聯系方式等，這樣可以對包工頭形成心理約束，也方便在合法權益受損害時維權。要提高自我保護意識，應按工程進度分期付款，不可提前支付。
案例二：包料裝修出現假冒品牌管件
去年9月，柯先生與某知名裝修公司簽訂“雙包”水電改造裝修合同，約定使用某馳名品牌管件，該廠承保50年。此后，裝修公司看出合同有漏洞，遂將部分供水工程轉包給了另一家公司。今年1月下旬，柯先生發(fā)現水管閥門出現爆裂，聯系管件廠家上門時卻被告知管件非馳名品牌，是假冒的，不予保修。柯先生找到裝修公司，裝修公司又推到轉包公司?？孪壬粴庵拢患堅V狀將兩家公司告上法庭。
12315支招：消費者在簽訂裝修合同時，不要倉促草率，防范合同陷阱，最好能與對方簽訂由工商機關監(jiān)制的“住宅室內裝飾裝修工程施工合同書”。除了明確施工期限、付款方式和時間、材料品牌和規(guī)格，還要注意明確售后服務的有關違約責任、賠償要求等具體內容，避免日后出現糾紛無據可依。如果條件允許，消費者還可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監(jiān)理，對裝修過程進行跟蹤查驗，發(fā)現問題及時解決。
案例三：廚柜臺面開裂變形難維權
目前，以人造石、大理石、石英石為材質的櫥柜、窗戶等臺面，因造型獨特、美觀大方備受青睞。與此同時，消費者與商家之間因臺面開裂、滲油、滲色、變形、變色，以及售后維修不及時或只維修不更換等引發(fā)的爭議也有所增加。由于質量鑒定難，責任確定難，商家往往推托是廠家產品質量問題或消費者個人使用原因導致，不予處理。即使處理，也只是進行簡單維修，引起消費者不滿。
12315支招：選擇廚柜、窗臺等臺面時，要求商家出具票據，對質量、維修做出明確約定，以書面形式詳細寫明臺面材料的質地、品牌以及保修年限等，切勿貪圖省事；購買前注意對市場上同類產品性能、價格等進行查看比較，以免事后交了定金不能退款；盡量要求商家安裝，以防臺面出現問題，商家以安裝不當為由拒絕“三包”；一旦發(fā)生質量問題，及時舉證，分清責任。如屬于商家產品質量或安裝不當造成，積極與商家協商處理，協商不成盡快向12315申訴。
