亞加裝飾

【背景】2014年家居行業(yè)跌宕起伏、風云變幻，一連串大事件讓人們對行業(yè)未來的發(fā)展充滿了期待。智能家居興起、樓市大環(huán)境低迷、跨界營銷 襲來、家居企業(yè)集體沖刺IPO、新環(huán)保法規(guī)的頒布……家居行業(yè)不僅面臨著逐步嚴厲政策的調(diào)控、房地產(chǎn)形勢的不景氣，內(nèi)部競爭越來越白熱化，這些都預示著未來家裝企業(yè)的發(fā)展面臨多方的考驗。年關(guān)之際，為了深入了解市場行情，房天下家居網(wǎng)特別推出2014年終高端訪談欄目，本期訪談我們邀請到的是亞加裝飾總經(jīng)理任彬，以下為訪談實錄：

采訪嘉賓：浙江亞加裝潢工程有限公司總經(jīng)理 任彬
       采訪記者：安彥妮

【搜房網(wǎng)房天下 記者】搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，歡迎收看2014年終高端訪談，本期我們邀請到的是亞加裝飾的任總。任總，跟我們搜房網(wǎng)的網(wǎng)友打個招呼吧！

【亞加裝飾 任彬】搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我是亞加裝飾的任彬。

【搜房網(wǎng)房天下 記者】任總，今年杭城家裝市場變動很大，多項房產(chǎn)政策的出臺也影響著家裝行業(yè)的變化，對此，請您分析一下市場最新動態(tài)？

【亞加裝飾 任彬】從我的角度來說，不單單是今年，這幾年的家裝市場變化趨勢還是挺明顯的。從宏觀來說，房地產(chǎn)基本上都是往剛需方面靠，近期交房的新盤也都是以剛需型戶型為主，改善型的需求還是有，只是比例開始下降。
       作為大型的裝飾企業(yè)，最大的那塊蛋糕肯定也是每個裝飾公司都關(guān)注的。我們對這個市場也做了比較詳盡的分析，因為現(xiàn)在是剛需戶型為主，所以今天在這里我也只談剛需戶型。剛需客戶無外乎考慮幾個重要的方面：首先是價格，當然他們開始買房的時候就已經(jīng)考慮價格的問題了；第二方面就是環(huán)保，因為剛需的客戶往往都是比較年輕的，可能結(jié)婚之后馬上就要生小孩了，那環(huán)保也是非常重要的一方面；從市場的裝修風格來說，跟前兩年相比風格會更加多樣化，因為年輕人消費觀念新穎，個性化的東西比較強，喜歡的東西也多樣化。從年初比較流行的小美風格、現(xiàn)代風格，包括現(xiàn)在主流餐飲店鋪以及工業(yè)化設(shè)計中，夸張的風格也慢慢融入到我們家裝中去了，我覺得這也是多樣化的發(fā)展。
       當然，剛需戶型的客戶一般都比較忙，夫妻兩都要上班，所以裝修這塊大家都缺少過多的時間去關(guān)注，我們公司針對這些客戶也做了一定方向的調(diào)整。

【搜房網(wǎng)房天下 記者】剛才任總也跟我們分析了現(xiàn)在的家居行情，我們也看到現(xiàn)在剛需戶型的消費者對裝修的需求還是蠻大的。據(jù)了解，2014年亞加裝飾在各個方面有很多新的突破和創(chuàng)新，具體有哪些方面呢？

【亞加裝飾 任彬】我們不是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在裝飾行業(yè)至少都有三十年歷史了，我們這個行業(yè)正規(guī)化也差不多十幾年了。其實對于我們來說家裝還是一個傳統(tǒng)型的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的切入對我們的營銷、宣傳都是有一定變化的，但從本質(zhì)上來說，我們還是一個服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)型的行業(yè)跟餐飲業(yè)一樣，客戶是非常注重體驗式的感覺。包括我們的工人，包括我們的銷售團隊，都是需要和客戶面對面交流的，所以說我把家裝還是定義為傳統(tǒng)型的企業(yè)，我們只是在利用網(wǎng)絡(luò)，包括微信、微博等新的渠道來做一個推廣，讓客戶了解的作用。我們給客戶提供的產(chǎn)品是什么呢？提供的就是家里的裝修設(shè)計，家里的家具搭配等等。
       既然是一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，我認為不應該說是創(chuàng)新，而是在原基礎(chǔ)上做更大的改良，利用我們新的科技、新的操作模式，來提高我們客戶的滿意度和企業(yè)的生產(chǎn)效率，包括現(xiàn)在工人短缺、客戶比較忙等一系列問題進行調(diào)整。
       現(xiàn)在杭州這邊很多企業(yè)都在做全包套餐模式，這種模式必須符合幾點要求：首先是客戶比較忙，這類客戶找我們裝飾公司，就是為了解決時間不足、經(jīng)驗不足等問題，他們急需一個專業(yè)的服務(wù)單位幫他們操作好，包括主材的選購、配送以及與裝修過程中的銜接，那這些都是需要有一個專業(yè)的團隊去操作的。我們亞加裝飾做全包也有三年的歷史了，也是杭州這邊最早的一批做全包的，我們已經(jīng)形成了一個成熟完善的系統(tǒng)。我們也發(fā)現(xiàn)，起初的時候客戶更加關(guān)心的是價格，大部分客戶問的是：“我們找你們裝修，東西也在你這邊買，那價格能不能便宜一點？”但現(xiàn)在開始慢慢開始轉(zhuǎn)變了，他們求的不是價格多便宜，而是品質(zhì)有多高。我可以在價格上高一定的比例來買你的產(chǎn)品，但我需要好的質(zhì)量和產(chǎn)品。
       這又延伸到一個新的問題，就是環(huán)保。以前我們裝修是各管各的，裝修公司管裝修這塊，材料管材料這塊，而且家具什么的客戶自己買，那環(huán)保問題就沒有一個歸根結(jié)底的負責人。如果我們有一個全包的模式，我們是在客戶入住之后是否環(huán)保，來承擔這個最終的責任。普通的裝修模式，可能一個衣柜是客戶自己買的，這個衣柜是環(huán)保的，另外我們裝修也是環(huán)保的，都有環(huán)保監(jiān)測報告，但是疊加在一起可能就不環(huán)保了，環(huán)保是有一個疊加概念的?？蛻艨赡軙雎辕B加了不環(huán)保這個問題，認為只要報表寫的都合格了就是環(huán)保，但實際住進去是達不到環(huán)保要求的。那最終出現(xiàn)問題了，是很難鑒定責任到底是誰的。過去我們可能是從服務(wù)的角度去幫客戶解決問題，那現(xiàn)在我們做全包套餐了，那就是我們的一個責任去解決這個問題，即使是客戶自己買進來的東西，我們也必須幫他們做環(huán)保治理，這個也是我們亞加的特色，很多公司可能只注重自己買進去的東西環(huán)不環(huán)保，我會對客戶自己購置的家具也會做環(huán)保的監(jiān)測，給他一個環(huán)保的家，而不是一個環(huán)保的裝修，環(huán)保的家和環(huán)保裝飾是有區(qū)別的，我們講的是入住環(huán)保，而不是裝修環(huán)保。

       另外，價格和個性化這些方面：其實我們現(xiàn)在做的套餐不是客戶認為的兩三種選擇模式，我們瓷磚可能就有上百種的選擇，我們一個地板展廳不亞于一個小型的地板店的規(guī)模了。我們強調(diào)的是個性化精裝、個性化裝修，改變客戶傳統(tǒng)的套餐概念，你什么風格都是能實現(xiàn)的，不是套餐就套死了，不是風格就定死了，你可以做出各種各樣的風格，滿足客戶的不同需求；另外價格方面，因為我們采購量比以前增加了好多倍，那我們的采購價格成本就得到了一定控制?？蛻艨赡懿辉诤蹩梢员阋硕嗌馘X，但成本降低了這個意味什么？我能用同樣的成本購買更加個性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品，這也是比較大的區(qū)別。

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