合建裝飾

關(guān)鍵詞一：線上

穿西裝、打領(lǐng)帶，說話幽默風(fēng)趣，短短的幾十秒鐘，讓劇情跌宕反轉(zhuǎn)……2020年2月6日開通抖音號(hào)以來，崔之洋幾乎每隔幾天都會(huì)更新一條抖音視頻，近期一條抖音甚至登上了熱門。“這條視頻講的是如何用巧妙的方式揪出搞增項(xiàng)的工長，一下子為我增加了幾百個(gè)粉絲?！贝拗笤谵k公室一邊嫻熟地泡著茶，一邊輕描淡寫地講道，“疫情的來臨讓我意識(shí)到，視頻經(jīng)濟(jì)一定會(huì)迎來爆發(fā)，提前布局線上可以快速獲取流量。”
正如崔之洋所說，線上成為合建志洋裝飾巨大的流量池。2020年2月4日，崔之洋直播首秀就吸引了16萬人觀看，其中大部分是意向客戶?！耙咔槠陂g人們待在家里出不去，正好有充足時(shí)間進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)，而我們團(tuán)隊(duì)有500人，假設(shè)每個(gè)人都有1000-2000人的好友，這就是50萬-100萬人的客戶資源。”崔之洋笑稱，對合建志洋裝飾來說，做直播并不難，因?yàn)楸旧碛幸庀蚩蛻羧海偻ㄟ^員工們轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈形成裂變，很容易實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。“家裝是低頻的行業(yè)，很多客戶對于裝修過程不是很了解，我們就通過直播告訴他們應(yīng)該怎么做設(shè)計(jì)，如何選材和施工，把裝修中的注意事項(xiàng)通過直播傳播給客戶?！?020年4-6月，在崔之洋的帶動(dòng)下，合建志洋裝飾的設(shè)計(jì)師、前端營銷人員紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播，讓合建志洋裝飾收獲粉絲之余，實(shí)現(xiàn)訂單增長。
關(guān)鍵詞二：設(shè)計(jì)

布局線上，合建志洋裝飾與一般用低價(jià)吸引客戶、在施工過程中增項(xiàng)的裝修套餐公司不同，而是用全案設(shè)計(jì)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。“客戶一旦認(rèn)同我們公司，需要先交8000元的全案設(shè)計(jì)費(fèi)和訂金，這體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的價(jià)值?！贝拗蠓Q，合建志洋裝飾不提倡免費(fèi)設(shè)計(jì)，一方面全案設(shè)計(jì)本身可以使裝修方案、最終報(bào)價(jià)、工期更加精準(zhǔn)，已經(jīng)幫客戶避免后期費(fèi)用的增收；另一方面設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中付出了時(shí)間、知識(shí)成本，需要讓他們賺取合理的收入。“把丑話說在前面，把客戶不懂的地方都列出來，這樣就避免了裝修過程中的互相扯皮，提升了工作效率和客戶滿意度?！贝拗蟊硎?，為了打消客戶的顧慮，合建志洋裝飾把“多退少不補(bǔ)”寫進(jìn)合同里，即報(bào)價(jià)高了實(shí)際沒有花那么錢，就退還給客戶，報(bào)價(jià)低了也不用補(bǔ)差價(jià)，客戶不用擔(dān)心任何增項(xiàng)，不會(huì)多花一分冤枉錢。“有一些客戶在其他裝修公司以低價(jià)簽約，施工時(shí)被不斷增項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)受騙了，下次裝修或朋友裝修都會(huì)選擇合建志洋。”
敢于將“多退少不補(bǔ)”寫進(jìn)合同里，崔之洋的自信來源于極其嚴(yán)格的報(bào)價(jià)審核流程。在開始裝修前，合建志洋裝飾的客戶會(huì)收到一份擁有188項(xiàng)全面詳盡的設(shè)計(jì)調(diào)研單，其中列舉了門廳空間、客廳空間、餐廳空間、臥室空間等十大空間中的各種裝修問題，包括是否養(yǎng)寵物、是否裝新風(fēng)空調(diào)、是否裝軟水管、智能家居的插座如何布置等細(xì)節(jié)，確保報(bào)價(jià)精準(zhǔn)。以設(shè)計(jì)為核心，合建志洋裝飾建立了從圖紙報(bào)價(jià)嚴(yán)密審核、4G監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸、微信服務(wù)管理群到客戶服務(wù)手冊、服務(wù)打分表、售后回訪機(jī)制的金管家服務(wù)體系，客戶花的每一分錢都清清楚楚、明明白白。
關(guān)鍵詞三：未來

在設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)下，合建志洋裝飾交付給客戶的不僅是一個(gè)家，而是一個(gè)理想的未來生活場景。為了給客戶交付未來生活場景，合建志洋裝飾與BTV《生活+》欄目共同提出了“全案設(shè)計(jì)+全案交付”的兩全新模式，即通過前期免費(fèi)服務(wù)、中期設(shè)計(jì)深化服務(wù)、交付服務(wù)及竣工入住服務(wù)全案設(shè)計(jì)四階段，用一統(tǒng)到底的設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶預(yù)見未來生活場景，再用與設(shè)計(jì)完全匹配的交付兌現(xiàn)未來生活場景。
合建志洋裝飾不僅考慮客戶當(dāng)下的需求，還考慮未來3-5年家居使用功能的變化?！贝拗蟊硎?，大部分人裝修都是為了提高生活品質(zhì)，要看著舒服、用著方便、住著安全，而合建志洋裝飾的兩全新模式可以滿足客戶在裝修過程中對于個(gè)性化的要求。比如未來有可能增加兒童或者老人等家庭成員，就會(huì)在設(shè)計(jì)的時(shí)候就給增加?jì)雰捍?、夜燈、衛(wèi)生間扶手等留有空間，避免二次裝修麻煩還費(fèi)錢。在材料選擇上，合建志洋裝飾十分注重品質(zhì)。在合建志洋裝飾北五環(huán)店11000平方米的未來生活場景體驗(yàn)館中，引入了國際國內(nèi)50余家知名一線品牌，只收房租不扣點(diǎn)，全部讓利給客戶，從而打造一個(gè)省時(shí)、省力、省心、省錢的設(shè)計(jì)、施工、主材、軟裝配飾、家具家電于一體的購物環(huán)境，在提升客戶家裝體驗(yàn)度的同時(shí)，提高了客戶對裝修的滿意度。“家裝行業(yè)滿意度依然很低的今天，我們合建裝飾依然堅(jiān)持金鑰匙不加錢的理念，我們深信只有誠信才能久遠(yuǎn)?！蔽磥砩顖鼍绑w驗(yàn)館里掛著的一幅巨幅宣傳畫上，印著崔之洋的這句話，透露了合建志洋裝飾的理想和追求：為客戶家提供未來3-5年的設(shè)計(jì)方案，并通過施工和服務(wù)實(shí)現(xiàn)，以誠信的理念贏得客戶的口碑。
作為一家始終不渝為客戶提供未來生活方式的家裝公司，合建志洋裝飾憑借線上的布局、美好的設(shè)計(jì)和靠譜的交付，自然會(huì)搶奪一些沒有實(shí)力、缺乏誠信的同行的份額，疫情下逆勢增長，也就不足為奇了。