即使是裝修超過20年的老房子，有了毛病也能獲得終身的“免費保健”。武漢山水人家裝飾有限公司在成立九周年之際，推出一項“歷玖彌新計劃”，公開作出上述承諾。
這個承諾的細節(jié)是：凡由山水人家提供過整裝服務的老客戶，哪怕已經(jīng)超過合同約定的質(zhì)保期，只要家中的瓷磚出現(xiàn)松脫、涂料開裂、水管慢漏滲水等毛病，這些毛病只要不是人為損壞和正常損耗，你都可以請山水人家的“家裝醫(yī)生”上門問診、無償質(zhì)保。
家是“復雜系統(tǒng)”
總會患上“老年疾病”
房屋再大再小，都是由水泥河沙、水管電線、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品，通過手工勞作組合出一個復雜的居住系統(tǒng)。其中所涉及的工序極其復雜、冗繁，需要多個工種的不同工人參與，屬于一個“勞動+技術(shù)型”的混合密集型行業(yè)。每個工人的手藝和技術(shù)參差不齊，對于一些細節(jié)的處理有優(yōu)有差，導致有些地方會留有瑕疵、埋下隱患。
為此，國家頒布《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，對住宅的室內(nèi)裝修質(zhì)保作出明確要求：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。
但很多群眾的居所往往一住就是二十年。時間一長，水管、涂料多少都會出現(xiàn)這樣那樣的“老年疾病”。國家規(guī)定的5年質(zhì)保期顯然太短。剩下時間所出現(xiàn)的問題，只能由住戶自行買單。
山水人家所推出的終身質(zhì)保承諾，是企業(yè)自壓擔子、勇敢承受一份沉重的社會責任。因此，該公司負責人說，“終身質(zhì)保從本質(zhì)上來說，是對業(yè)主權(quán)益的終極關(guān)懷”，“作為企業(yè)，我們希望這一舉措，能給正在裝修的業(yè)主吃一個定心丸，也給老客戶帶去一份持續(xù)的溫情”。
“終身保修”要看企業(yè)“壽命”
踏實做事就是最好的“安心良方”
事實上，企業(yè)承諾的“終身保修”，還必須基于至少二個前提。一個是企業(yè)的履約和交付能力要非常過硬，你不能缺少扎扎實實的施工隊伍，二次維修、三次維修的質(zhì)量必須加以保證；二是企業(yè)的運營狀況必須良好。否則，當企業(yè)三、五年后自身都關(guān)門了，終身質(zhì)保也成了空談。
成立9年的山水人家表態(tài)：我們對每一個項目每一道工序都保持一絲不茍的態(tài)度，所以才有這樣的底氣。踏實做事就是最好的安心良方。
多收客戶的錢就是埋下“炸彈”
企業(yè)扎實做正事才能“延壽長生”
近期，一些家裝公司關(guān)門跑路的負面新聞接二連三，令整個家裝行業(yè)蒙塵。
作為低門檻、輕資產(chǎn)行業(yè)，室內(nèi)裝飾競爭越發(fā)激烈，利潤更趨微薄，有些家裝公司不顧市場規(guī)律，大肆以高成本獲客、惡性低價競爭。再加上，業(yè)主選擇整裝、全包等裝修方式的增多，這些公司就盯上了業(yè)主的這筆龐大現(xiàn)金流，盡可能地多收、早收客戶的錢。
錢一多，就難免有些歪想法，就不認真干好裝修這件正事了。有些公司挪用這些裝修款，進行所謂“資本運作”。但這種預期的“理想狀態(tài)”，很容易被打破—— 一旦裝修交付延期，或者交付質(zhì)量有問題，引發(fā)業(yè)主不滿，就有可能令其中的原本不大的糾紛集中爆發(fā)，引爆公司的債務和信譽雙重“炸彈”。
說到底，這些裝飾公司瞬間崩塌的最致命原因，就是患上了“錢病”（鈔票依賴癥），進而引發(fā)財務危機——因為愛錢，多收了錢。最終，又在錢上出了問題。
其實，2008年，武漢市裝飾協(xié)會和武漢市工商局聯(lián)合制定的《武漢地區(qū)住宅室內(nèi)裝飾合同》明確規(guī)定，合理的付款方式，應當是根據(jù)施工進程、按照階段比例支付。你的工程做到什么程度，業(yè)主就支付什么比例的款項。即使是整裝、全包，也可以約定：根據(jù)施工進展，而按進度、按比例支付裝修款項。
山水人家裝飾表示：嚴格遵守行業(yè)協(xié)會制定的收款規(guī)則，少盯著業(yè)主的錢，就少很多誘惑，犯錯的幾率也就大幅減少。這樣，企業(yè)良性運轉(zhuǎn)，企業(yè)的壽命得以延長，才能為業(yè)主提供更長期的終身質(zhì)保。
對此，武漢建筑裝飾協(xié)會有關(guān)負責人表示：武漢老房子逐年增多。終身質(zhì)保，作為一條新的服務理念和服務標準，將為武漢裝飾行業(yè)樹立新規(guī)范，為消費者帶來切實的、長期的好處。
咨詢電話：027-88877666（8:30-17:30）
來 源 | 武漢晚報
撰 文 | 金文兵 李彥君
編 輯 | 劉 月
