泰州慧澤裝飾

（一）咨詢規(guī)范
　　1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。
　　２、 咨詢時， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
　　３、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。
　?。?span style="font-family: 宋體">、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。
　　５、 當(dāng)客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。
　　６、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
　　７、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。
（二）量房規(guī)范
　　１、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
　　２、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。

認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。

（三） 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
　　１、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。
　　２、在設(shè)計(jì)方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
　　３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
　　４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
　　５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
（四）報價規(guī)范
　　我公司實(shí)行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。
　　１、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項(xiàng)目報價，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
　　２、報價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報價（誤差不允許超過10％）。 （五） 簽約規(guī)范
　　設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。
各分部簽署文件明細(xì)：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。
代購主材明細(xì)——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。

選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。

推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。

設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六） 全程服務(wù)規(guī)范
　　１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
　　２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
　　３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
　　４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
　　５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
　　６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。
　　８、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。