名詞解釋：O2O模式，即Online To Offline，將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)來攬客，消費者可以用互聯(lián)網(wǎng)來篩選服務(wù)，還能在線結(jié)算，提高消費者與商家的互動。

在互聯(lián)網(wǎng)淘家裝成為趨勢

目前，很多人因為各種原因，在選購家裝建材產(chǎn)品時都會選擇先到網(wǎng)上瀏覽比較一番，不僅因為互聯(lián)網(wǎng)能提供完整的產(chǎn)品參數(shù)，還有各式各樣的搭配意見和使用者的評論。O2O模式的好處即在于，當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)看中一款家具或者衛(wèi)浴產(chǎn)品，可別急于在網(wǎng)上支付，通過提示信息可以先到你所在城市的實體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗，在各項信息了解完備后，再通過電商平臺進(jìn)行POS(終端銷售)交易，最后由電商發(fā)貨，將你所看好的產(chǎn)品運抵你家。

這樣一套過程看似復(fù)雜，但是早已經(jīng)被網(wǎng)購達(dá)人運用得得心應(yīng)手，這種從線上促銷，到線下了解，再回歸到線上下單交易的過程，是目前家裝行業(yè)實現(xiàn)O2O模式最常見的方式，以這種方法，不少消費者淘到了性價比更高、更優(yōu)惠、更適合自己的家裝產(chǎn)品。他們表示，與其一家一家在零售店和賣場東奔西走，還不如在網(wǎng)上瀏覽參考，選到適合自己的產(chǎn)品再到實體店進(jìn)行了解體驗，不僅省去時間，而且還能對比線上和線下的價格，加之物流配送體系越來越完備，在互聯(lián)網(wǎng)購買如大件家具、建材產(chǎn)品、涂料等已經(jīng)不是稀奇的事情。

線上交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝零售

消費者在享受家裝O2O所帶來的便利時，卻不知傳統(tǒng)家裝零售已受到嚴(yán)峻考驗。一位在家裝行業(yè)從業(yè)近20年的職業(yè)經(jīng)理人向記者表示，網(wǎng)上消費者和實體消費者兩者之間存在差異，這種網(wǎng)上銷售、線下體驗的模式，容易擾亂原有的價格體系。以今年天貓“雙十一”活動為例，不僅當(dāng)天全場商品5折，還發(fā)放現(xiàn)金紅包，消費者通過這種“商場體驗，網(wǎng)上狂歡”雙線并進(jìn)的O2O模式，可以在不同的實體店光明正大地抄號、比價、體驗，再到網(wǎng)上下單購買，最后還可以要求實體店配送，甚至是安裝，這一系列過程的確讓傳統(tǒng)家裝市場受到?jīng)_擊。

因為家裝行業(yè)比起IT、服飾等行業(yè)，其電子商務(wù)歷程更為艱難。一方面，因為作為“高關(guān)注、低參與”的偏冷行業(yè)，消費者更愿意在線下實體店購買產(chǎn)品，而在另一方面，家裝產(chǎn)品的安裝也比其他行業(yè)的產(chǎn)品更為困難，如瓷磚、衛(wèi)浴、家具等的安裝對專業(yè)要求非常高。所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O的電子商務(wù)模式雖然能很好地適用于家裝行業(yè)，但是實體店也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的渠道方向，過度封閉或者過度依賴O2O，對品牌建設(shè)而言都會造成影響。

消費者對于O2O仍有疑問

隨著家裝網(wǎng)購之風(fēng)的興起，不斷有消費者開始疑惑，在網(wǎng)上買家具是否靠譜。因為相比于其他行業(yè)的服務(wù)，家裝行業(yè)對售后服務(wù)的專業(yè)性要求更強，安裝產(chǎn)品都需具備一定的專業(yè)技術(shù)，在這種情況下，誰來保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量?就一般而言，很多網(wǎng)商往往只提供配送服務(wù)，卻不連帶安裝服務(wù)，收到貨品的消費者還需另外找人進(jìn)行產(chǎn)品安裝，仍舊花費不少時間、精力，而另請工人對產(chǎn)品特性不一定熟悉，安裝效果也必然打折扣。

此外，產(chǎn)品的質(zhì)量售后也成為未來家裝O2O的問題關(guān)鍵，雖然越來越多的實體店愿意加入這個行列，提供各種產(chǎn)品體驗服務(wù)，但是產(chǎn)品質(zhì)量售后卻鮮有提供，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，只能由電商召回，卻很難在同品牌實體店進(jìn)行維護(hù)甚至是調(diào)換，所以在網(wǎng)上購買家裝產(chǎn)品，仍存在局限性，未來要想更好地實現(xiàn)家裝O2O的模式，還得找到更加深入的方法，打消消費者和傳統(tǒng)實體店的顧慮，真正讓家裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展成為可信、可行的一種消費模式，不僅提供更加實惠的商品、便利的服務(wù)、快捷的支付，其售后保障系統(tǒng)也更加完備，真正做到在互聯(lián)網(wǎng)上互通你我，輕松裝修出自己的家。