物業(yè)沒及時關(guān)閉水閘樓上漏水我家里遭殃

讀者郭女士：一個星期前，住我樓上的鄰居家衛(wèi)生間花灑漏水漏了一夜，導(dǎo)致我家衛(wèi)生間被漏，而且衛(wèi)生間門外的墻紙也浸濕了。我在了解真相后，發(fā)現(xiàn)樓上鄰居在前一晚已經(jīng)通知物業(yè)來關(guān)她家的水閘，然而由于物業(yè)工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，未能打開水管井的門(水閘位于水管井里面)，導(dǎo)致樓上鄰居無法關(guān)閉水閘，只能眼睜睜看著花灑漏水。鄰居說，前一晚花灑漏水并不嚴(yán)重，如果物業(yè)及時來關(guān)水閘，我家的墻紙就不會被漏濕了。請問，這種情況物業(yè)是否有責(zé)任？

◆律師點評

如是物業(yè)單位管理不善

應(yīng)在過錯范圍承擔(dān)責(zé)任

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定：“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動?！币虼?，物業(yè)管理單位的管理范圍包括小區(qū)的共用配套設(shè)施設(shè)備。如果物業(yè)單位對共用設(shè)施設(shè)備的管理不當(dāng)造成業(yè)主損失的，就應(yīng)當(dāng)為受到損失的業(yè)主承擔(dān)一定的賠償責(zé)任；但如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到義務(wù)，則不用承擔(dān)責(zé)任。

本案中，如果水管井屬于共用配套設(shè)施設(shè)備，則物業(yè)單位應(yīng)盡到對水管井的管理與維護(hù)，確保物業(yè)單位自行能控制水管井或者水閘開關(guān)。若是由于物業(yè)單位管理不善，未盡到對水管井的管理維護(hù)而無法關(guān)閉水閥，由此造成業(yè)主損失擴(kuò)大的，則物業(yè)單位應(yīng)在管理不善的過錯范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

裝修人員違反合同約定五合一墻面漆變易凈漆

讀者羅女生：去年我將自己家里的裝修包給一家裝修公司，半年過去，我發(fā)現(xiàn)合同約定的“立邦竹炭抗污凈味五合一墻面漆”被調(diào)換為便宜的“立邦永得麗超易凈漆”，每桶(5L)差價約50元。裝修公司解釋，是工作人員在材料的申領(lǐng)中誤領(lǐng)了油漆，公司確實有錯，但并不是故意偷工減料。我想問一下，這種情況我能賠到多少錢？

◆律師點評

裝修公司行為構(gòu)成欺詐可按商品價格三倍賠償

羅女士作為消費者，因裝修公司對其提供商品有欺詐行為的，可依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，羅女士可以要裝修公司在履行合同中構(gòu)成欺詐來要求裝修公司按照商品價格的三倍進(jìn)行賠償。

住進(jìn)樣板房洗了五次澡地板遭遇滲水全部泡壞

讀者葉女士：我是在外地做生意的，去年買了一套開發(fā)商的樣板房，因為有裝修，價格稍高于同一小區(qū)的毛坯房。今年3月入住后，我發(fā)現(xiàn)主臥衛(wèi)生間里的淋浴玻璃房有滲水，洗了五次澡外面地板就泡壞了。請問律師，面對這情況我該怎么辦？

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尚屬于保修期范圍以內(nèi)可要求開發(fā)商維修賠償

我國先后頒布過《城市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理條例》和《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》。這些法規(guī)規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)在商品房交付使用時，向購買人提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》內(nèi)，房開應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房開應(yīng)按《住宅質(zhì)量保證書》約定，承擔(dān)保修責(zé)任。商品住宅售出后，委托物業(yè)管理等單位維修的，應(yīng)在《住宅質(zhì)量保證書》中明示委托單位。依照法律規(guī)定，商品房保修期是從房開將竣工驗收的住宅交付使用之日起計算。正常使用情況下，各部位、部件的保修內(nèi)容和保修期為：屋面防水3年；墻面、廚房、衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年。

葉女士購買的精裝房，交房入住后3個月內(nèi)出現(xiàn)主臥衛(wèi)生間內(nèi)淋浴房有滲水的問題，雖然不屬于房屋主體結(jié)構(gòu)不合格，但是從合同的角度，葉女士有權(quán)要求開發(fā)商維修并要求開發(fā)商賠償損失。

裝修押金和裝修管理費物業(yè)公司有沒有權(quán)力收

讀者金先生：我是龍灣一小區(qū)的業(yè)主，去年我家裝修的時候，物業(yè)要求我們交3000元裝修押金和450元的裝修管理費。裝修押金說是可以退，但裝修管理費被物業(yè)收走了。我想問，物業(yè)有沒有權(quán)利收這兩項費用？

律師點評

看有無物業(yè)合同為依據(jù)

沒有依據(jù)物業(yè)無權(quán)收取

房屋購買后，業(yè)主對房屋享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利，包括裝修的權(quán)利，但是根據(jù)《物業(yè)管理條例》53條規(guī)定，業(yè)主裝修房屋時，需要告知物業(yè)。物業(yè)管理公司在無合同或約定情況下自行要求業(yè)主交裝修押金，從法律上來講，物業(yè)公司是無權(quán)這么做的。若物業(yè)公司因業(yè)主不交押金就阻止業(yè)主裝修，則侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。

小區(qū)是全體業(yè)主的小區(qū)，物業(yè)公司是為小區(qū)及其全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的公司，其服務(wù)內(nèi)容、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有合同及法律依據(jù)。如果業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)管理合同中規(guī)定業(yè)主需要支付裝修管理費，那么業(yè)主就需按合同支付管理費；如果物業(yè)公司在沒有物業(yè)合同為依據(jù)、也沒有與小區(qū)業(yè)主委員會或全體業(yè)主有效協(xié)商的情況下，則是無權(quán)自行確定裝修管理費及收費金額的。