家居市場店員比顧客多

這段時(shí)間，聽不少人說家居建材行業(yè)比較冷清，為一探究竟，記者在周末走訪了5個(gè)家居建材市場。

上午9時(shí)許，記者來到某大型家居商場。本以為周末來逛商場的人會擠破頭，可走進(jìn)商場大門才發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)家居店已經(jīng)開門營業(yè)，但顧客卻寥寥無幾。在一層的幾個(gè)家居店內(nèi)，幾位店員看起來也很無聊，或是整理店內(nèi)的擺設(shè)，或是看手機(jī)、聊天。

周末都沒多少人來，那平時(shí)豈不是更少了?記者以購買裝飾材料為名，與一家衛(wèi)浴店的店員劉女士交流了一番?！安皇强傔@樣的，趕上搞促銷活動的時(shí)候，顧客還是非常多的，都排了老長的隊(duì)?，F(xiàn)在就是天熱嘛，顧客也懶得在這么熱的天出來買東西，估計(jì)等秋天情況能好一些。”她說。

不過，臨近中午的時(shí)候，記者再次回到這里，顧客的人數(shù)雖然比上午略多一些，但仍然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于店員的數(shù)量。而且據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分“顧客”其實(shí)只是路過，或者說是進(jìn)商場來“蹭涼”的。一位正在“逛”商場的老大爺告訴記者，外面實(shí)在太熱了，走幾步都快倒下了，家居商場里面人特別少，不吵鬧，而且有空調(diào)，進(jìn)來歇息一下再走。談及為何顧客數(shù)量不太多，這位老大爺?shù)挠^點(diǎn)與上文那位劉女士相同，“夏天裝修就是找罪受。我家也有套房子打算裝，等9月以后再弄吧，現(xiàn)在請人家來干，估計(jì)錢少了人家也不愿意?！?

營銷手段無新意顧客不買賬

“天熱”讓很多市民擱置了裝修的想法，但這卻并不是造成家居建材市場略顯低迷的唯一原因。

在記者走訪的幾個(gè)家居建材市場里，一些店員坦言，如今正火的“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)家居市場形成了不小的沖擊。

“現(xiàn)在什么東西在網(wǎng)上都能買，瓷磚、浴室柜、淋浴房、廚房五金，只要你不怕退換貨比較麻煩的話，網(wǎng)上就全搞定了，根本不用頂著大太陽出來一家一家看，省事又便宜?！痹谌A信家居裝飾廣場的一家店內(nèi)，一位店員這樣和記者發(fā)著牢騷?！熬W(wǎng)上確實(shí)方便，但服務(wù)能和我們這些實(shí)體店相提并論嗎?你連實(shí)物都看不見，送到手里了才發(fā)現(xiàn)不對勁，再去申請退換貨，那多麻煩?”

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，一味發(fā)牢騷絕非解決之道。順應(yīng)這股潮流，找出對顧客更有吸引力的營銷手段，方為克敵制勝的良方。顯然，這方面，港城家居建材市場需要做的還有很多。

在記者看來，家居建材市場優(yōu)惠多多，但實(shí)惠不多，這也是讓一些顧客“看的本不多，買的就更少”的重要原因。例如，在位于海港路的一些木門店，“訂購3套木門，其中一套可享受5折優(yōu)惠”。而一般家庭進(jìn)行裝修，極少需要3個(gè)木門，為了享受一點(diǎn)優(yōu)惠要多買一個(gè)木門，并不劃算。

購物有獎也是家居建材商家常用的促銷手段。在芝罘區(qū)多個(gè)家居建材店里，搶紅包送“iPhone6”、加錢送衛(wèi)浴等促銷活動比比皆是。有的商家把優(yōu)惠項(xiàng)目列出七、八條，最后下面落上一行小字，“在本店消費(fèi)滿**元方可享受?！毕鄬τ凇皟?yōu)惠”，顧客需要的是“實(shí)惠”，送這個(gè)送那個(gè)，不如直接便宜點(diǎn)兒更有吸引力。

“僧多粥少”市場難“吃飽”

“去年上半年的時(shí)候，我們這里生意好得很，我根本不可能有時(shí)間坐下跟你聊。”在海港家飾的一瓷磚店里，店員劉女士看著外面零零星星走過的顧客，不由嘆了口氣。

“這不是一兩家店的問題，也不是煙臺的問題，全國現(xiàn)在都是這樣，家居建材就是不好干了。為什么?需求不像以前旺了。”劉女士掰著指頭數(shù)了一下，“現(xiàn)在僅芝罘區(qū)就多少個(gè)家居市場?嘉禾樂天在幸福和黃務(wù)都有店，華信家園那邊，這里的海港家飾，紅星美凱龍……大大小小的家居建材店，能數(shù)清有多少嗎?雖說賣的都是知名品牌，質(zhì)量沒問題，服務(wù)也好，但人家顧客沒有需求，你服務(wù)再好、商品再好有什么用?”

為啥沒需求了?在劉女士看來，跟這兩年樓市不太景氣有很大關(guān)系。她說，今年上半年辛辛苦苦培養(yǎng)了好幾個(gè)潛在客戶，前幾天打電話過去，幾乎都說房子還沒買，還裝什么修啊。

樓市不夠熱，對家居建材行業(yè)確實(shí)有影響。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會日前共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)就表明，剛剛過去的6月，全國建材家居市場表現(xiàn)仍呈疲軟態(tài)勢，整個(gè)上半年整體表現(xiàn)低迷，這與上半年全國房地產(chǎn)市場的走勢基本保持一致。

不過，應(yīng)該看到的是，建材家居行業(yè)對房地產(chǎn)市場的反應(yīng)存在一定的滯后性。從我市情況看，6月份樓市成交量與去年同期相比增長了七成多，“翹尾”收官;建材家居行業(yè)尚未及時(shí)反應(yīng)，進(jìn)入下半年以后，尤其是告別炎熱的夏天以后，伴隨著“金九銀十”的到來，受樓市轉(zhuǎn)好的影響，我市建材家居市場很可能也將迎來“回暖”。