二、互聯(lián)網(wǎng)能否重構(gòu)家裝?

業(yè)主找到裝修公司，裝修公司找設(shè)計師，設(shè)計師選工程部，工程部選擇工長，工長在外面組建團隊，進行施工。傳統(tǒng)家裝的裝修流程大抵如此。

互聯(lián)網(wǎng)在將這一切重塑。

北京南四環(huán)內(nèi)，蘑菇裝修的體驗店在家居中心旁單獨的一棟樓里，室內(nèi)面積不大，陳設(shè)簡單，鋪了一塊不足兩平米的樣板磚，兩套90平米樣板房，一間辦公室，僅此而已。在尚海洋看來，這里足以承載互聯(lián)網(wǎng)家裝F2C的概念。這是當(dāng)下絕大部分家裝O2O公司聲稱的做法，F(xiàn)指的是工廠，C指的是消費者，意為從工廠直接到消費者，消滅所有的中間代理商，通過批量的訂單掌控與廠商的話語權(quán)。

F2C的關(guān)鍵是單品極致。堅持有限個性的標(biāo)準(zhǔn)化，只選一線品牌的明星產(chǎn)品，用數(shù)量爭取更多的話語權(quán)和優(yōu)惠政策。這種做法保證了單款爆品，避免過多款式帶來的空間浪費。類似于599元每平米的互聯(lián)網(wǎng)整包家裝，只提供四款風(fēng)格，品牌在套餐內(nèi)做了嚴格規(guī)定。尚海洋坦言，這些項目主要針對的是普通老百姓(603883,股吧)，有限的個性化，能夠滿足基本的生活。

O2O的做法在一步步解構(gòu)傳統(tǒng)的鏈條。更為致命的是，傳統(tǒng)做法下的裝修公司、設(shè)計師和施工隊在平臺的流量之下，不得不遵從平臺的玩法和規(guī)則。一方面，土巴兔重新制定了施工標(biāo)準(zhǔn)，施工材料統(tǒng)一由平臺采購，另一端通過大數(shù)據(jù)給廠家反饋訂單數(shù)據(jù)，提前生產(chǎn)。這樣的結(jié)果是，無論材料廠商還是裝修公司都對平臺產(chǎn)生依賴。

裝修公司已經(jīng)開始做出改變。二十多年來，裝修公司的“規(guī)矩”都是先收錢再干事，以便用于支付材料和人工成本。事實上，裝修公司給工人和材料商的錢都是在事后或者分批次結(jié)算。

以土巴兔為主的家裝O2O平臺開始提出先裝修后付款，借鑒淘寶和支付寶的玩法，戶主的資金先放在平臺，驗收滿意后分階段打入裝修公司的賬戶。而是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)不再由裝修公司的監(jiān)理做出，改為平臺的監(jiān)理裁決。土巴兔甚至為此增加了監(jiān)理部，充當(dāng)戶主與裝修公司之間的裁判，監(jiān)理產(chǎn)生的費用由裝修公司承擔(dān)。毫無疑問，這種做法遭到裝修公司集體抵制，全部選擇從平臺退出，而后又不得不再次回歸，適應(yīng)規(guī)則的改變。

土巴兔如此強勢的底氣是平臺積累足夠的訂單量，沒有什么比實在的利益更有控制力。“用戶量沒有那么大，沒有一個人愿意遵循你的商業(yè)規(guī)則?！蓖涟屯脛?chuàng)始人王國彬透露，土巴兔日均訂單超過2萬單，峰值達到4萬單，超過一家知名裝修公司一年的訂單量。

這種規(guī)則的改變又延伸出一種新的盈利方式。裝修都存在一定的周期，最短的愛空間也需要20天工期。而周期的存在使得戶主的錢打入平臺之后形成資金池，這種停留催生了通過金融工具獲利的可能，平臺在其中扮演了類似支付寶的角色，從信息匹配平臺到擔(dān)保交易式O2O平臺。

規(guī)則的改變只是其中一個方面，家裝公司的地位也變得越來越尷尬和多余。土巴兔在連接業(yè)主與裝修公司之外，已經(jīng)推出自己的裝修套餐，直接連接戶主和工長。而諸如愛空間、蘑菇裝修等垂直型的整裝平臺，更是在設(shè)計之初就把裝修公司列為革命對象。

它們甚至開始培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人，一方面將設(shè)計模塊和施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面與職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作，定向培養(yǎng)裝修工人?！罢l能讓裝修工人職業(yè)化，誰就能改變整個行業(yè)的生態(tài)。” 《家居電商周刊》主編穆峰指出，裝修工人的素質(zhì)普遍偏低，而這些人恰恰是將服務(wù)落地的關(guān)鍵。