分析：合同簽訂、材料商和售后服務(wù)質(zhì)量指數(shù)得分相對(duì)靠后，尤其是合同簽訂指數(shù)得分僅為71.22分，需特別引起重視

[指數(shù)=消費(fèi)者滿意度，90分以上優(yōu)秀，80-90為良好，60-80分為一般]

住宅裝飾裝修各環(huán)節(jié)質(zhì)量指數(shù)：平均只有77.02

不同地市住宅裝飾裝修質(zhì)量指數(shù)：揚(yáng)州最高

合同簽訂：超半數(shù)沒(méi)簽

分析：僅不到一成的業(yè)主裝修時(shí)選擇的是企業(yè)，超過(guò)九成的業(yè)主選擇了裝修隊(duì)。就各地市來(lái)看，南京市業(yè)主選擇企業(yè)的比例明顯高于其他地市。

業(yè)主選擇的裝飾裝修：大多不是正規(guī)企業(yè)

分析：探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)自購(gòu)材料的質(zhì)量基本滿意，而請(qǐng)裝修方代買的材料則普遍存在質(zhì)量缺陷，比如使用壽命過(guò)短、帶有異味。

材料商信用指數(shù)三級(jí)指標(biāo)得分：滿意度較一般

馮先生去年選擇了一家裝修公司裝修，全包，因?yàn)榧依镉泻⒆?，所以選擇的基本都是環(huán)保材料，尤其是油漆。當(dāng)時(shí)簽訂的合同是裝修公司擬定的，規(guī)定兩個(gè)月內(nèi)完成。設(shè)計(jì)階段，馮先生便按照設(shè)計(jì)師的要求，單獨(dú)給了設(shè)計(jì)師5000多元的設(shè)計(jì)費(fèi)。第一次拿到設(shè)計(jì)圖紙時(shí)，馮先生并不滿意。而施工中，馮先生又碰到了麻煩，實(shí)際裝修情況和圖紙并不完全符合，施工工人也多次要求加錢。

不僅如此，馮先生還認(rèn)為裝修公司存在著偷換材料、偷工減料、拖延工期等問(wèn)題?！扒⒄剷r(shí)裝修公司承諾使用進(jìn)口丹麥油漆，而且合同中的報(bào)價(jià)也是按照進(jìn)口油漆的價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)，但施工中發(fā)現(xiàn)工人使用的是多樂(lè)士混合立邦漆。而且，刷好的油漆色差很嚴(yán)重，看上去漆是花花的。”馮先生說(shuō)，他向裝修公司反映后，工人換了油漆，全部重新刷了一遍。

此外，馮先生對(duì)施工過(guò)程中工人不斷反映缺少材料，要求業(yè)主再自己去購(gòu)買的現(xiàn)象很不滿。“按照全包跟他們談好價(jià)格，居然連陽(yáng)臺(tái)的門套都沒(méi)有，還要我自己花錢找人裝。反正七七八八加錢也加了萬(wàn)把塊錢。雖然合同上明確約定，增減項(xiàng)不超過(guò)5000塊錢，最后我們?cè)黾拥馁M(fèi)用絕對(duì)不止5000塊錢”。拖拖拉拉下來(lái)，工期還延長(zhǎng)了兩個(gè)月。

陷阱一 實(shí)際裝修和設(shè)計(jì)不符，材料以次充好

案例

2014年5月，陳先生通過(guò)鄰居的介紹，選擇了一家小型裝修公司，簽訂了裝修公司自己編寫的合同。約定當(dāng)年10月份完成裝修驗(yàn)收。不過(guò)裝修過(guò)程中卻屢出問(wèn)題，一度導(dǎo)致停工，直到2015年2月份才完成全部裝修。

“當(dāng)時(shí)我們簽合同時(shí)，老板答應(yīng)了一些小項(xiàng)目，我問(wèn)要不要寫在合同里，老板口頭承諾肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)，但沒(méi)有寫在紙上。后來(lái)談增項(xiàng)時(shí)，老板不僅承諾做飄窗，還答應(yīng)砌浴缸，不過(guò)基本都只做了一部分，剩下的需要加錢。后來(lái)又說(shuō)不好做，但施工已經(jīng)進(jìn)行到一半，沒(méi)辦法?！标愊壬f(shuō)，按照合同規(guī)定，原本項(xiàng)目前期首付款只需要兩萬(wàn)三千六百元，但是裝修公司負(fù)責(zé)人表示按公司規(guī)定需先付四萬(wàn)元，因此陳先生先付了四萬(wàn)元?！扒捌谝呀?jīng)多付了定金，如果再加錢，成本太大，這時(shí)，裝修公司便提出威脅說(shuō)要返工之前已經(jīng)完成的部分?！?

瓦工完成了三分之一之后，裝修公司果然突然提出要中止裝修，隨即撤了工人。在重新開始施工之后，裝修公司又對(duì)于之前合同中簽訂的內(nèi)容再次不承認(rèn)，導(dǎo)致工期無(wú)限拖延。

陷阱二 簽訂合同不規(guī)范，中途停工耽誤工期

魏小姐2013年初開始裝修，以半包的方式選擇了一個(gè)私人裝修公司，施工由裝修公司負(fù)責(zé)，材料由自己負(fù)責(zé)。不過(guò)，裝修過(guò)程中，裝修公司卻把活分包給不同的施工隊(duì)進(jìn)行，裝修前也沒(méi)有簽訂合同，直接開始施工。

魏小姐表示，在前期溝通時(shí)，裝修公司稱為節(jié)省時(shí)間，可以先開工，在后期補(bǔ)簽合同。但是開工后，就沒(méi)有再提合同，也沒(méi)有提供專業(yè)的設(shè)計(jì)圖，“當(dāng)時(shí)就只是包工頭到我家看了一下，簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下怎么裝，一共需要多少錢等。當(dāng)時(shí)由于不懂，也就同意了。”

問(wèn)題還不止這些，魏小姐說(shuō)，在裝修過(guò)程中，如果沒(méi)有購(gòu)買工人指定的產(chǎn)品，工人就找理由拒絕安裝產(chǎn)品及相關(guān)材料。此外，在裝修中，對(duì)飄窗不滿意,反映到裝修公司，裝修公司卻推脫責(zé)任，說(shuō)是讓找裝修隊(duì)。裝修完成入住時(shí)，魏小姐發(fā)現(xiàn)天花板有裂縫，但由于裝修公司將木工、油漆工等不同的工程分包給了不同的施工隊(duì)，因此也無(wú)法確定到底是哪個(gè)施工隊(duì)負(fù)責(zé)的，只能自行解決。

陷阱三 指定品牌才安裝，多隊(duì)裝修互推責(zé)任

針對(duì)裝修市場(chǎng)的亂象，江蘇省消協(xié)副秘書長(zhǎng)李小娟從6個(gè)方面給出了建議。

第一，要規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)資格，堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)審查，從源頭上規(guī)范企業(yè)的從業(yè)資格。

第二，建議在全省范圍內(nèi)推行示范合同文本。

第三，開發(fā)信用平臺(tái)，建立等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制。給消費(fèi)者一定的話語(yǔ)權(quán)，讓消費(fèi)者給經(jīng)營(yíng)者打分。

第四，倡導(dǎo)行業(yè)自律，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)作用，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第五，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等與裝飾裝修行業(yè)相關(guān)的部門，應(yīng)積極主動(dòng)發(fā)布裝飾裝修行業(yè)知識(shí)向消費(fèi)者宣傳。

第六，消費(fèi)者積極改進(jìn)消費(fèi)理念，盡量選擇正規(guī)裝修企業(yè)，簽訂正規(guī)的裝修合同。