王先生打電話向博洛尼官網投訴，卻被告知博洛尼家居用品(北京)股份有限公司(以下簡稱“博洛尼”)已經和該公司解除授權。王先生再次來到室倍思門店討說法，眼前竟是人去樓空，而與他有著相同遭遇的消費者多達30余位，有的甚至繳納了高達30萬元預付款。

錢貨兩空 消費者投訴無果

2015年9月，王先生來到位于廣州市美林國際飾品中心的博洛尼門店購買廚具，該門店的經銷商為室倍思，王先生首先在博洛尼官網查實該公司門店是否為代理，在獲得了確認之后王先生放心的交付了5萬元全款，并簽訂了合同。

在王先生向本報記者提供的《櫥柜材料銷售合同》中，相關條款顯示，王先生已向乙方(室倍思)支付了材料款;在另一份《整體廚房工程合同》中也明確寫有：“自下單之日起55天安裝柜體，柜體裝好下15天安裝臺面?！焙贤斨羞€規(guī)定：“如果發(fā)生材料清單上全部材料遲交，每延遲一日乙方向甲方賠付人民幣30元?！?

眼看著離合同中約定的交貨時間越來越近，王先生有些納悶，“為什么還沒人上門安裝?”拿著這兩份合同及相關資料，王先生多次找到室倍思負責人邱小姐進行協商，對方告知延期會按約定賠償，并分別給出了三份《補充協議書》。同樣，王先生也向記者出示了這三份協議。

記者看到，這三份協議的簽訂時間分別為2015年10月15日、10月30日以及11月13日，第一份補充協議當中規(guī)定?！艾F承諾與2015年10月30日前產品到貨安裝柜體，11月15日前完成全部安裝，否則無條件全額退款(共計53000元)?！倍诤髞淼膬煞輩f議當中，則做出承諾，逾期將索賠全額費用并另賠3000元作為補償(共計56000元)?！?

然而讓王先生沒想到的是，經銷商給他吃的“定心丸”竟成了“空頭支票”。2015年11月底王先生再次前往門店時，店內空無一人，門店負責人電話也無法接通。他既沒有等來自己的櫥柜，也拿不回定金，更不要說賠償。

事實上，與王先生有著同樣遭遇的消費者不在少數，在一個由32位消費者共同組成的維權微信群里，記者了解到，這些消費者均是在廣州市區(qū)及佛山、中山等地博洛尼代理門店購買的產品。其中一位消費者向記者反映，“單筆定金高達30萬元，大家的損失加起來也有幾百萬?！?

“室倍思總是以各種理由拖延交貨，我們找到了其他的受害者，情況都一樣?！绷硪晃粯I(yè)主陸先生(化名)向記者表示，“這個絕對不是簡單的違約，已經構成詐騙行為。”

陸先生有著這樣的疑問，“我們是通過博洛尼官方網站了解到這家代理公司，也是在雙方解除代理關系之前購買的產品，出了問題博洛尼是否有責任?”另一方面，在陸先生看來，如果室倍思與博洛尼解除了代理關系就不應該再向消費者出售產品及簽訂合同，而真實情況是，室倍思一直在違規(guī)操作，博洛尼是否知曉?

針對以上疑問，陸先生等人致電博洛尼北京總部，希望予以協商解決，而對方并未給出回應?！安┞迥崮沁厬B(tài)度強硬，沒有給我們任何說法?！标懴壬f道。

互踢皮球 企業(yè)與經銷商斷聯

“代理商(室倍思)投資其他項目失敗，挪用顧客貨款，現在我們已經和他解除代理關系?！泵鎸Ρ緢笥浾叩牟稍L，博洛尼集團創(chuàng)始人兼CEO蔡明表示。

在一份“關于原廣州經銷商的官方聲明”中，有著這樣的兩段內容：“2015年5月以來，我司在經銷商經營管理監(jiān)控中發(fā)現，廣州室倍思家居用品有限公司有惡意向消費者收取款項，而不履行交付義務的欺詐行為?！?

同時聲明中也表示：“我司已于2015年10月22日解除對廣州室倍思家居用品有限公司(法定代表人：陳棟)在廣州市(不含番禺、南沙)地區(qū)的博洛尼產品經銷權?！庇浾咦⒁獾剑l(fā)表聲明的日期為2015年11月22日。

記者登陸博洛尼官方網站查證，目前博洛尼在廣州只有番禺吉盛偉邦一家代理門店。記者致電了番禺門店的相關負責人，對方表示該門店自去年中旬已經授權給“賽百林”公司進行代理。

消費者提供的書面證據顯示，事發(fā)前位于廣州市區(qū)的室倍思門店內的確有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照及博洛尼品牌授權書，值得注意的是，授權書當中的授權日期為“自2014年8月1日起至2015年12月31日止”。這也就意味著，在消費者漫長的等待中，室倍思已經由授權轉換為非授權，那為何還能繼續(xù)向消費者收款?

對此，記者多次致電室倍思法人代表陳棟，而對方電話一直無法接聽?！拔覀円猜撓挡簧纤?，希望相關部門介入調查，將這筆款追回來?！辈堂飨蛴浾弑硎尽?

“我們與室倍思只存在交易關系，向來都是一手交錢一手交貨，現在我們錢沒收到，無法向消費者供貨?！币环矫娌堂髡J為，博洛尼與室倍思不存在法律上的追討義務;另一方面，蔡明也透露，室倍思現在不愿意交出這筆貨款，原因是室倍思用這筆款項投資了建材城——美林大世界，而投資失敗。

“他突然連續(xù)2個月沒有給我們打貨款，我找他的時候他才說出原因?！北M管蔡明強調，雙方有超過十年的合作，這個事情讓他非常意外。但博洛尼方面并沒有向記者出示雙方合作期間所簽署的合同原件。

值得一提的是，除廣州維權事件外，南昌市同樣出現消費者到“品牌專營店”購買博洛尼產品，付款后無法收貨的情況，據了解，該情況是因為南昌索博商貿有限公司與博洛尼品牌之間的特許經營合同已經到期。

消費者、經銷商、企業(yè)之間存在著三角關系，企業(yè)無法與消費者進行直接交易，經銷商作為搭建消費者與企業(yè)購買關系的橋梁，起著非常關鍵的作用，然而一旦經銷商環(huán)節(jié)出現問題“過河拆橋”，消費者和企業(yè)到底誰來為此買單?

對此，廣東宏力律師事務所律師呂傳文在接受本報記者采訪表示，“經銷商應該承擔主要責任。”在監(jiān)管方面，企業(yè)對代理商不好監(jiān)控，中間存在的隔層難以避免，一旦出現問題，企業(yè)的確無法承擔全部責任。

“在消費者看來，代理商已然可以代表企業(yè)的品牌，若監(jiān)管不嚴導致以上問題，企業(yè)應當承擔部分過錯責任?！眳蝹魑穆蓭熤赋?，室倍思作為博洛尼的獨家代理商，盡管從法律上，雙方屬于獨立法人。但從品牌上，雙方已經存在連帶關系。

監(jiān)管失利 品牌遭滑鐵盧

據相關資料顯示，博洛尼家居用品(北京)股份有限公司成立于2004年11月，是一家家居建材行業(yè)的臺港澳與境內合資企業(yè)，法定代表人蔡明，注冊資本1.2億元。據博洛尼渠道分公司總經理陶齊平介紹，2015年公司業(yè)務增長了28%，2014年增長率達35%。相對于2014年，增長率有所下滑，于此同時，2015年博洛尼為了擴大規(guī)模，增加了100家門店，截至目前全國維持在400家門店。

“2015年中我們開始接到類似投訴，就派區(qū)域經理進行監(jiān)管，對部分客戶我們墊資解決了物流、安裝等問題，廣州前期墊資超過200萬元?！痹谔正R平的描述中記者了解到，經銷商有保障金，一般3萬~5萬元，很明顯這部分費用根本無法償還貨款。

陶齊平在對記者的回應中表示，“產品在下單前，是經銷商服務，收款細節(jié)我們是監(jiān)管不到的。同時家裝業(yè)務是經銷商自己操作，這里面的財務狀況我們無從知曉?！?

“這種情況在行業(yè)內并不屬于個別現象。對企業(yè)來說應該完善經銷商管理制度，加強經銷商管理?！?廣東省家具協會會長王克在接受記者采訪時表示。

“企業(yè)依靠經銷商作為重要的銷售渠道，發(fā)展到一定階段，為了拓展市場不得不降低門檻，因此出現了良莠不齊的經銷商隊伍?！蓖蹩酥赋觯涗N商就是企業(yè)的終端代言人，企業(yè)將品牌交由經銷商進行展示，消費者通過經銷商購買產品，一旦出現問題，必然會對企業(yè)品牌造成負面影響。

后續(xù)維權進展情況如何?這30多名消費者是否能夠拿回“消失”的貨款，本報記者將持續(xù)關注。

以上摘自《中國經營報》非本網站觀點。