69%的消費(fèi)者遭遇過(guò)送貨延遲

只有3成人有維權(quán)意識(shí)

近幾年來(lái)，總能接到消費(fèi)者來(lái)電投訴家具送貨延遲問(wèn)題。針對(duì)“你買(mǎi)家具是否也遭遇過(guò)送貨延遲”問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士在家居裝修群中做了一項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查，得到有效回復(fù)共55份。調(diào)查結(jié)果顯示，69%的人遭遇過(guò)木門(mén)、櫥柜送貨延遲，這69%的人群中只有3成人有維權(quán)意識(shí)，曾向商家索要過(guò)延遲賠付。

網(wǎng)友“糊涂蟲(chóng)”說(shuō)：“我買(mǎi)真皮沙發(fā)就遇到過(guò)送貨延遲，給我說(shuō)兩個(gè)月就送到，結(jié)果都要過(guò)年了也沒(méi)送到，年后還是我不停地打電話催才送到的?！?

網(wǎng)友“青青河邊草”說(shuō)：“給我說(shuō)上午10點(diǎn)送貨，我假都請(qǐng)了，等了一上午也沒(méi)送，沒(méi)送也不提前打電話?！?

網(wǎng)友“小燕子”說(shuō)：“沒(méi)有想過(guò)延遲送貨還能有賠償。送到就行，不想再浪費(fèi)時(shí)間跟他們糾纏賠償問(wèn)題?！?

基礎(chǔ)建材延遲送貨現(xiàn)象少見(jiàn)

定制產(chǎn)品、實(shí)木類(lèi)家具問(wèn)題多

業(yè)內(nèi)人士分別走訪了大明宮、居然之家、紅星美凱龍等多家家居賣(mài)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建材類(lèi)產(chǎn)品，如壁紙等裝飾材料一般7天之內(nèi)就能送貨;瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品規(guī)格差異不大，有現(xiàn)貨2-3天就能送到，多則15天即可送達(dá);板式家具送貨時(shí)間稍長(zhǎng)需要25天;實(shí)木類(lèi)家具送貨周期為50-60天……

居然之家至尊店總經(jīng)理潘峰表示，商場(chǎng)關(guān)于衛(wèi)浴、瓷磚等基礎(chǔ)建材送貨延遲的投訴幾乎沒(méi)有，主要是定制類(lèi)產(chǎn)品的投訴，如櫥柜、衣柜、沙發(fā)等。因定制類(lèi)家具對(duì)規(guī)格、尺寸、顏色等有較高的要求，要考慮業(yè)主的需求及材料供貨是否充足等條件，某一個(gè)條件不能滿足就會(huì)耽誤安裝時(shí)間。此外，實(shí)木類(lèi)家具因制作周期長(zhǎng)，若是遇到木材緊缺或天氣因素影響木材干燥和油漆，也會(huì)造成送貨延遲。

雖多數(shù)送貨延遲有客觀理由

但消費(fèi)者享有基本知情權(quán)

“家具生產(chǎn)屬于中游產(chǎn)品，上游還有材料供貨商。尤其是實(shí)木類(lèi)家具，若是遇到天氣、自然災(zāi)害等客觀因素影響導(dǎo)致上游產(chǎn)業(yè)斷貨會(huì)直接影響家具的生產(chǎn)。此外，連續(xù)陰雨天木材加工前還要進(jìn)行二次烘干，空氣濕度大不能刷漆等都會(huì)影響加工進(jìn)度。作為商家應(yīng)在約定送貨時(shí)間的前7-10天向廠家確認(rèn)家具是否能到貨，若明確得知要延期，應(yīng)提前5-7天通知消費(fèi)者并告知原因，絕大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)理解。”迪瑞王朝實(shí)木家具總經(jīng)理黃海斌說(shuō)。

福樂(lè)家居總經(jīng)理閔艷表示，客戶定購(gòu)家具未能及時(shí)送到的情況在行業(yè)內(nèi)較常見(jiàn)，家具受天氣、路況、突發(fā)事件、淡旺季等影響較大，若遇交通管制或極端天氣經(jīng)常會(huì)造成送貨延遲，若是黃金周促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，訂單量大，廠家制作時(shí)間長(zhǎng)也會(huì)影響送貨時(shí)間。但即使存在這些客觀因素，還應(yīng)該嚴(yán)格按照約定時(shí)間送貨，或者提前通知消費(fèi)者，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

賣(mài)場(chǎng)推出延遲賠償?shù)却胧┘s束商家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

業(yè)內(nèi)人士從家居賣(mài)場(chǎng)了解到，多數(shù)商家能做到送貨延遲提前告知消費(fèi)者，但仍有個(gè)別商家不按約定時(shí)間送貨，也不提前告知，更有一再更改送貨時(shí)間的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示，69%的送貨延遲只有3成人有維權(quán)意識(shí)。據(jù)了解，目前關(guān)于家具、建材等產(chǎn)品延遲送貨的問(wèn)題，國(guó)家并沒(méi)有相關(guān)的法律依據(jù)，但不少正規(guī)、有品質(zhì)的家居賣(mài)場(chǎng)已率先帶頭為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

在西安，居然之家、紅星美凱龍、大明宮等家居賣(mài)場(chǎng)先后實(shí)施“零延遲、延遲賠償”等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措。

據(jù)裝修網(wǎng)了解，潘鋒表示，只要消費(fèi)者在居然之家選購(gòu)產(chǎn)品，并簽訂居然之家的合同，如沒(méi)有按時(shí)送貨安裝，商家將被追究違約責(zé)任。每延遲一天，按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金;超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。同時(shí)將送貨跟蹤具體到個(gè)人，銷(xiāo)售除負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品，還需負(fù)責(zé)提前與消費(fèi)者溝通具體送貨時(shí)間。

紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)副總經(jīng)理劉玉霞表示，消費(fèi)者在紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)購(gòu)物并簽訂紅星美凱龍購(gòu)物合同的，若遇到商家送貨延遲情況可要求商家支付違約金，違約金按照未交貨款金額的3‰×逾期天數(shù)計(jì)算。

大明宮東三環(huán)店副總經(jīng)理唐小暉表示，只要消費(fèi)者在大明宮收銀臺(tái)統(tǒng)一交款并簽訂大明宮的合同，合同內(nèi)清楚表明延遲賠償金額，若是商家原因?qū)е碌呢浳镅舆t，商家均無(wú)條件按合同約定向消費(fèi)者賠償。

業(yè)內(nèi)人士聲音

延遲的不止是時(shí)間更是信譽(yù)

買(mǎi)家具遭遇送貨延遲現(xiàn)象較為常見(jiàn)，但商家需及時(shí)與消費(fèi)者溝通。既然雙方約定了送貨時(shí)間，就不能讓約定成為一紙空文，信守承諾是經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。若不能按時(shí)送貨也應(yīng)提前告知原因，保證消費(fèi)者最起碼的知情權(quán)，盡可能彌補(bǔ)損失，相信絕大多數(shù)消費(fèi)者都能給予理解。

試想，約定好的送貨時(shí)間，你在空蕩蕩剛裝修好的新房里等著家具上門(mén)，夏季沒(méi)有空調(diào)，冬季沒(méi)有暖氣，說(shuō)是送貨卻久等不見(jiàn)，甚至連一個(gè)電話也沒(méi)有，作為消費(fèi)者會(huì)是什么樣的心情?這樣的商家會(huì)有良好的口碑嗎?還能長(zhǎng)期生存嗎?其實(shí)，消費(fèi)者生氣的不是商家時(shí)間上的延誤，生氣的是商家不尊重的行為。尤其是同一件貨品屢次延遲，這樣不僅會(huì)影響消費(fèi)者正常生活，還會(huì)讓他們產(chǎn)生厭惡的情緒。對(duì)于商家而言，這種延遲不僅延遲的是時(shí)間，更是自己長(zhǎng)期努力積攢的信譽(yù)和口碑。