“我確實(shí)需要了解裝修和建材的信息，但一天幾個(gè)電話，不同的人不分時(shí)間地打來(lái)，再大的優(yōu)惠也成了一種騷擾?！睖?zhǔn)備進(jìn)行裝修的蘇女士對(duì)自己的個(gè)人信息泄露感到很不安。

商家

這是低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)

近兩年，受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)氣候及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，家裝建材行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩，坐等生意上門(mén)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)走出門(mén)店，關(guān)注店外的推廣模式。但由于行業(yè)利潤(rùn)降低，推廣成本遞增，低投入高產(chǎn)出的電話營(yíng)銷(xiāo)成為了很多家裝和建材企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。

據(jù)裝一網(wǎng)了解，起初電話營(yíng)銷(xiāo)的擁護(hù)者多為一些規(guī)模有限的小型家裝和建材企業(yè)，他們既沒(méi)有大規(guī)模公司的高額廣告和活動(dòng)預(yù)算，也不能像“游擊隊(duì)”和“雜牌軍”那樣拼低價(jià)，電話營(yíng)銷(xiāo)也就成了高性價(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段。如今，一些有實(shí)力的品牌家裝和建材企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了電話營(yíng)銷(xiāo)的力度，尤其在以往一些“爆炸式”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了非常重要的作用。有業(yè)者表示：“我們電話營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象都是有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，這樣既能及時(shí)給他們提供促銷(xiāo)信息，我們也能直接鎖定目標(biāo)客戶，一舉兩得?！?

消費(fèi)者

還是愿意自己掌握信息來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)

“我就逛了一次家居展會(huì)，登記了電話號(hào)碼，結(jié)果就頻繁接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話?！崩钆亢軣溃骸耙郧笆嵌绦呸Z炸，現(xiàn)在直接是電話追蹤”?！拔覄偨臃磕玫借€匙，沒(méi)幾天就接到了好幾家家裝公司的電話，上班時(shí)間、吃飯時(shí)間都有電話打來(lái)，影響了正常的工作和生活?！蓖跸壬跓o(wú)奈的同時(shí)還有些氣憤，“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話號(hào)碼?”

和李女士、王先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，而且來(lái)電號(hào)碼有座機(jī)也有手機(jī)，號(hào)碼還時(shí)常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據(jù)名的業(yè)內(nèi)人士透露，獲取用戶信息的渠道很多，投入不大但信息詳細(xì)，而且精準(zhǔn)度高。

不過(guò)消費(fèi)者對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這種“非主流”的營(yíng)銷(xiāo)方式并不領(lǐng)情，在業(yè)內(nèi)人士的采訪中，大多數(shù)消費(fèi)者都表示更傾向于自己掌握主動(dòng)權(quán)，通過(guò)主流媒體渠道了解裝修和建材公司的優(yōu)惠信息，或是由裝修過(guò)的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。

探討

對(duì)不同群體應(yīng)嘗試不同的營(yíng)銷(xiāo)

適度的電話回訪可以密切商家與消費(fèi)者的聯(lián)系，提升消費(fèi)者對(duì)商家的好感度和依賴性，但失控的電話營(yíng)銷(xiāo)不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個(gè)人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個(gè)人信息罪和非法獲取公民個(gè)人信息罪。

這也給行業(yè)提出了新的課題，如何通過(guò)合理合法的、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。有業(yè)者坦言：“做生意講究和氣生財(cái)，不管哪種營(yíng)銷(xiāo)方式，關(guān)鍵都得要消費(fèi)者樂(lè)于接受才能產(chǎn)生銷(xiāo)售。我們正從店面營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化入手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，研究他們喜歡的方式，并針對(duì)不同群體嘗試不同的營(yíng)銷(xiāo)?！?