溝通有技巧，簽單有絕招

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俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，作為裝企設(shè)計(jì)師或是業(yè)務(wù)員，不管是通過(guò)電話還是微信，與客戶溝通都是一個(gè)很大學(xué)問(wèn)，成功邀約客戶到店是邁向簽單第一步，當(dāng)然做好這一步也并非易事，今天就為大家分享一下鄭州紫蘋(píng)果裝飾業(yè)務(wù)員是如何與客戶溝通，成功邀約客戶到店的。

簽單招式解析1

鄭州陽(yáng)光世紀(jì)城130平劉先生&鄭州紫蘋(píng)果裝飾

業(yè)主裝修需求背景：

劉先生是鄭州的一位裝修業(yè)主，房子是一個(gè)130平米的住宅，由于房產(chǎn)證遲遲沒(méi)有下來(lái)，而且有將來(lái)賣掉這所房子的打算，所以只是想簡(jiǎn)單裝修一下，對(duì)裝修效果要求不高。

商家簽單秘籍招式：

紫蘋(píng)果裝飾明白業(yè)主劉先生的裝修需求后，就向業(yè)主推薦了價(jià)格實(shí)惠的硬裝全包套餐，業(yè)主對(duì)裝飾公司的推薦套餐也非常滿意，所以直接爽快地答應(yīng)了到店詳談。

簽單招式解析2

鄭州紫荊之星55平loft任女士&鄭州紫蘋(píng)果裝飾

業(yè)主裝修需求背景：

任女士是一個(gè)在家照顧孩子的寶媽，孩子剛出生沒(méi)幾個(gè)月，房子是一個(gè)55平方的公寓，因?yàn)橛写蛩阕啄昃蛯⒎孔映鲎?，業(yè)主公寓本身窗戶較少，而且對(duì)光線和色彩要求很強(qiáng)，裝修的效果想要更通透一些，色彩上偏向白色底和黑灰。

商家簽單秘籍招式：

紫蘋(píng)果裝飾明白業(yè)主任女士的裝修需求后，就向業(yè)主推薦了硬裝，不需要太多造型，還可以多放柜子物品，在裝修色彩上向業(yè)主推薦了百搭的黑白灰，考慮到家中有年齡比較小的女孩，所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候也會(huì)添加溫馨的粉色，從各個(gè)方面為業(yè)主裝修考慮，業(yè)主對(duì)此也很滿意，所以立即就答應(yīng)了到店確定設(shè)計(jì)方案!

綜上所述，我們可以得出這樣的結(jié)論：不論是微信溝通還是電話邀約，其實(shí)本質(zhì)上都是一樣的，這里面都暗藏著很深的學(xué)問(wèn)和技巧，那么作為裝企的業(yè)務(wù)人員，我們應(yīng)該如何與客戶溝通，如何更快、更好地實(shí)現(xiàn)簽單呢?

邀約客戶5大必殺絕招

第1招 溝通邀約，線下見(jiàn)面

與客戶電話或是微信溝通之前，業(yè)務(wù)員首先要明確與客戶溝通的目的，即邀約客戶到線下門店面談，因?yàn)檠b修行業(yè)一直飽受爭(zhēng)議，而且僅僅通過(guò)一通電話或是網(wǎng)上聊天很難敲定合作，而且溝通時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)談單越是不利。

在與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)該達(dá)到的目的有以下5點(diǎn)：

1、明確客戶的裝修需求;

2、盡可能詳盡地客戶信息;

3、建立專屬電話的維護(hù)客戶群;

4、建立定期的客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃;

5、通過(guò)溝通取得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

第2招 邀約話術(shù)，胸有成竹

與客戶電話或是微信溝通之前，需要根據(jù)客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，風(fēng)格喜好，裝修內(nèi)容等等，事前準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)的話術(shù)，并根據(jù)溝通情況及時(shí)做出話術(shù)調(diào)整，這里切記一點(diǎn)：一定要提前列出溝通要點(diǎn)，活學(xué)活用溝通話術(shù)，避免出現(xiàn)卡頓或是詞不達(dá)意、思維混亂等情況。

第3招 積極樂(lè)觀，情緒穩(wěn)定

我們常說(shuō)“見(jiàn)字如面，聽(tīng)聲識(shí)人”，所以在與客戶電話或是微信溝通時(shí)，對(duì)方接收的不僅是單純的信息，更重要的還有個(gè)人的情緒，不論是電話還是微信聊天，都能讓人感覺(jué)到個(gè)人情緒的變化。

所以，業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)一定要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，高標(biāo)準(zhǔn)地職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)格要求自己，即便是遭到對(duì)方拒絕也能從容面對(duì)，從而給客戶留下良好的印象。

第4招 調(diào)整心態(tài)，自我激勵(lì)

作為業(yè)務(wù)員，可能一天下來(lái)要撥打上百個(gè)電話，和上百個(gè)業(yè)主微信溝通，在溝通交流過(guò)程中甚至?xí)獾娇蛻舻娜枇R、嘲諷，所以擁有一顆強(qiáng)大的心理很重要，能夠不斷地調(diào)整心態(tài)，通過(guò)自我激勵(lì)、自我暗示的方式應(yīng)對(duì)解決工作中遇到的各種問(wèn)題。

第5招 真誠(chéng)以待，善聽(tīng)話外之音

作為業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶必須真誠(chéng)，這樣客戶才有可能真誠(chéng)的對(duì)待你。當(dāng)然，我們可能也會(huì)遇到“ 忽悠”設(shè)計(jì)師，“蒙騙”業(yè)務(wù)員的現(xiàn)象， 比如打著各種幌子推遲見(jiàn)面，或是用著其他托詞委婉拒絕你。所以業(yè)務(wù)員也學(xué)會(huì)聽(tīng)客戶的話外之音，分析客戶是已有他選還是由于自己個(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致拒絕與你見(jiàn)面。

針對(duì)這樣的情況，業(yè)務(wù)員更需要沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，你可以向客戶咨詢：請(qǐng)問(wèn)您是已經(jīng)選定其他公司來(lái)做了嗎?作為專業(yè)人士，我還是建議您多選幾家做下比較，畢竟裝修是個(gè)大事情，您不妨來(lái)我們公司再比較一下，我們要根據(jù)客戶的說(shuō)辭來(lái)靈活運(yùn)用話術(shù)，而不是直接拆穿客戶，希望只要有，我們就不應(yīng)該提前放棄。

總而言之，不論是電話邀約還是微信聊天，我們都應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)以及靈活運(yùn)用話術(shù)，提升自己的應(yīng)急反應(yīng)，作為業(yè)務(wù)人員，只有熟練掌握邀約話術(shù)，工作過(guò)程中多以實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能助你成功邀約客戶到店，從而成功實(shí)現(xiàn)簽單!

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