60年60店引領(lǐng)家居生活變遷

    史上最長(zhǎng)的十一黃金周剛剛結(jié)束，家居連鎖巨頭紅星美凱龍就傳來(lái)捷報(bào)：在祖國(guó)60華誕的火熱氣氛中，紅星美凱龍60家商場(chǎng)在8天假期中獲得了近20億的銷(xiāo)售額，較去年同比增長(zhǎng)63%。新中國(guó)60年60店，紅星美凱龍用驕人的成績(jī)?yōu)樽鎳?guó)大慶獻(xiàn)上了一份厚禮，也讓千萬(wàn)中國(guó)家庭享受到了更美好的家居生活。

    家居消費(fèi)亮點(diǎn)頻出

    據(jù)10月8日晚間商務(wù)部、國(guó)家旅游局等相關(guān)部委公布的黃金周期間市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間，全國(guó)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額約5700億元，創(chuàng)下歷史新高。在“十一和中秋，國(guó)慶加團(tuán)圓”的雙重拉動(dòng)下，家居消費(fèi)市場(chǎng)亮點(diǎn)頻出。

    首先，促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多彩，讓消費(fèi)者獲得多重實(shí)惠?？偛煤炇?、家居新品發(fā)布、獨(dú)家買(mǎi)斷、返現(xiàn)讓利、異業(yè)聯(lián)動(dòng)……分布在全國(guó)各地的紅星美凱龍商場(chǎng)用各具特色的活動(dòng)吸引著愛(ài)家人士前往。

    其次，服務(wù)意識(shí)提升，家居用品投訴下降。紅星美凱龍商場(chǎng)不僅大力貫徹“30天無(wú)理由退貨”“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！薄皩?duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”三大承諾，還在假期中，推出了更多人性化的服務(wù)。以鄭州紅星美凱龍商場(chǎng)為例，活動(dòng)期間，只要接到投訴，紅星承諾6分鐘之內(nèi)解決投訴，先行賠償，為所有消費(fèi)者開(kāi)通更為便捷的綠色通道；凡購(gòu)買(mǎi)紅星商品的消費(fèi)者，所買(mǎi)商品只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，6小時(shí)之內(nèi)上門(mén)服務(wù)，解決存在問(wèn)題等。紅星美凱龍服務(wù)意識(shí)的提升為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范起到了良好的示范帶頭作用，更讓消費(fèi)者得到了實(shí)實(shí)在在的好處。

    再次，消費(fèi)需求重點(diǎn)流向品牌家居商場(chǎng)。今年以來(lái)樓市回暖，家居消費(fèi)需求持續(xù)走高。但精明的消費(fèi)者面對(duì)紛繁的市場(chǎng)與魚(yú)龍混雜的產(chǎn)品，也在積極的尋求最可靠的購(gòu)物平臺(tái)。有數(shù)據(jù)顯示，以紅星美凱龍為代表的優(yōu)秀連鎖家居商場(chǎng)，其銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率大大高于行業(yè)平均水平。專(zhuān)業(yè)的家居連鎖商場(chǎng)，不僅能利用自身的規(guī)模與實(shí)力，為消費(fèi)者提供獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更大的補(bǔ)貼力度，還能提供更多種類(lèi)與款式的產(chǎn)品選擇，讓消費(fèi)者隨意挑選。更重要的是，在家居產(chǎn)品還難以標(biāo)準(zhǔn)化的今天，優(yōu)秀家居商場(chǎng)從自身的專(zhuān)業(yè)角度為消費(fèi)者把好了第一道關(guān)，其所提供的都是綠色環(huán)保、質(zhì)量可靠的家居產(chǎn)品，并且在售后服務(wù)上也為消費(fèi)者免除了后顧之憂。

    品牌營(yíng)銷(xiāo)立體提升

    進(jìn)入2009年以來(lái)，紅星美凱龍專(zhuān)注于從品牌理念、管理模式與服務(wù)體系三個(gè)層面入手，走一條服務(wù)升級(jí)推動(dòng)品牌價(jià)值的專(zhuān)業(yè)道路。體現(xiàn)了家居流通業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任感與前瞻性。

    面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，紅星美凱龍朝著“家居生活專(zhuān)家”的角色努力，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。紅星美凱龍首創(chuàng)體驗(yàn)式的家居消費(fèi)模式，讓消費(fèi)者在“逛”家居商場(chǎng)的同時(shí)感受家居文化的氣質(zhì)，領(lǐng)略家居生活的氣息?！?0天無(wú)理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！薄ⅰ皩?duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)承諾，令紅星美凱龍始終刷新著整個(gè)家居市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以期為消費(fèi)者從家居消費(fèi)到家居生活的方方面面提供完整的服務(wù)方案，真正成為每一位消費(fèi)者身邊的“家居服務(wù)專(zhuān)家”。

    面對(duì)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商，紅星美凱龍積極尋求行業(yè)發(fā)展機(jī)遇。在全球金融危機(jī)爆發(fā)、外銷(xiāo)困難、國(guó)家調(diào)整宏觀經(jīng)濟(jì)政策的大環(huán)境下，紅星美凱龍與中國(guó)家具協(xié)會(huì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造了“第十五屆全國(guó)家具展覽會(huì)暨秋季訂貨會(huì)”及“2009紅星美凱龍全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)”，此舉不但將紅星美凱龍全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商有效地引入了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的國(guó)際家具展覽會(huì)，順應(yīng)了廣大參展企業(yè)擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)的迫切需求，更為國(guó)內(nèi)家居品牌拓寬貿(mào)易面和銷(xiāo)售渠道創(chuàng)造了絕佳機(jī)會(huì)。 
    面對(duì)自身的發(fā)展，紅星美凱龍也善于抓住每個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。作為家居行業(yè)的唯一代表，紅星美凱龍成功入駐世博民企館。與紅星美凱龍共舞的是來(lái)自中國(guó)各行業(yè)頂尖的精英企業(yè)，而紅星美凱龍的入駐呈現(xiàn)的是家居行業(yè)獨(dú)有的企業(yè)理念和蓬勃朝氣。其次，世博會(huì)還能為參展企業(yè)提供一個(gè)國(guó)際化的展示與交流平臺(tái)?！爸挥型ㄟ^(guò)對(duì)世博會(huì)的了解，中國(guó)家居行業(yè)才能從中感受世界，走向世界。”紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車(chē)建新如是說(shuō)。

    隨著人民生活水平的提高和家居品位的提升，紅星美凱龍將致力為更多的家庭服務(wù)，讓“用心生活用心愛(ài)家”的理念深入千家萬(wàn)戶(hù)。