由于裝飾行業(yè)門檻過低，大量低層施工隊伍攙雜其間，施工、管理水平參差不齊，給消費者帶來了許多煩惱、損失。這時，家裝監(jiān)理應運而生，聲稱作為第三方的監(jiān)理行為能為家裝把好質(zhì)量關。
家裝監(jiān)理應為獨立第三方
近年來，由于消費者屢屢為一些不誠信的裝修行為所累，作為第三方的監(jiān)理公司也越來越受到消費者重視。
據(jù)某監(jiān)理公司負責人介紹，一些白領和海歸人士具有較強的自我保護意識，這些人由于工作繁忙，在裝修過程中沒有太多的時間和精力，比較缺乏裝修專業(yè)知識。希望委托既懂裝飾技術又能掌握相關規(guī)范標準，并有良好職業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度的專業(yè)人員把好裝修質(zhì)量關。
據(jù)了解，家裝監(jiān)理公司在裝修工程中起到了第三方監(jiān)管的角色，它單獨接受家裝消費者的委托，依據(jù)雙方簽訂的監(jiān)理合同，從簽訂監(jiān)理合同書開始，幫助審核裝飾公司資質(zhì)、審核設計方案、審核施工人員資格，對裝飾材料質(zhì)量、施工質(zhì)量和施工工藝進行檢測；對裝修進行分段、分期驗收和竣工驗收；并對保修進行監(jiān)督，監(jiān)督消費者與家裝公司簽訂的家裝合同的執(zhí)行，最大限度地保障消費者的利益。
其實，大多數(shù)家裝公司都意識到消費者對家庭裝修的重視以及對裝修質(zhì)量的擔心，因而北京幾乎所有的品牌家裝公司也都有自己的監(jiān)理團隊。但北京市建筑裝飾協(xié)會會長吳國興則表示，家裝監(jiān)理應該是獨立于家裝公司和裝修市場之外的，與其沒有任何親緣關系的第三方。
家裝監(jiān)理誰來監(jiān)督？
雖然家裝監(jiān)理看似能解決家庭裝修中出現(xiàn)的種種問題，但有關專家指出，目前家裝監(jiān)理市場混亂，缺乏有力的國家資質(zhì)認證，也沒有相關的管理機構和管理體系。
作為被監(jiān)督的一方，裝修公司往往對家裝監(jiān)理本身的資質(zhì)，以及從業(yè)人員的資質(zhì)和業(yè)務素養(yǎng)提出質(zhì)疑；監(jiān)理人員指出的裝修缺陷也并不能得到裝修人員的認同和糾正；消費者則對于各家監(jiān)理公司高昂而沒有統(tǒng)一標準的監(jiān)督費用充滿質(zhì)疑。
很多家裝公司提供自己的監(jiān)理，也是出于對有些第三方監(jiān)理公司資質(zhì)的不認可，監(jiān)理也屬于家裝行業(yè)，內(nèi)行在看待問題上有所差別也屬正常，有些監(jiān)理的水平不一定就高于裝飾公司。
目前監(jiān)理市場沒有一個統(tǒng)一的標準，也沒有明確由誰來管、誰來認證。住房和城鄉(xiāng)建設部主要是建筑監(jiān)理，有國家一整套的監(jiān)理標準和體系，以及法律條款的約束。但是家裝不同，家裝太細小、涉及的工種很多，所以國家目前還沒有一個完整的監(jiān)理標準和監(jiān)管體系，也沒有系統(tǒng)的監(jiān)理的辦法。
監(jiān)理由住建委負責監(jiān)管，協(xié)會沒有監(jiān)管的權利，北京市建筑裝飾協(xié)會也沒有相應的培訓課程和認證，也沒有明確由哪個部門來負責管理。
目前監(jiān)理行業(yè)并有統(tǒng)一的收費標準，都是按照各個公司的經(jīng)營狀況和服務的項目收費。目前市場上還有十多家的監(jiān)理公司，有的屬于工程監(jiān)理，在內(nèi)部成立一個家裝部，并不是很專一?，F(xiàn)在市場上高素質(zhì)、高技能的監(jiān)理并不多。
■ “死角”案例
家裝監(jiān)理師資格認證、監(jiān)理收費混亂
一般來說，監(jiān)理公司和監(jiān)理人員都需要具備相應的資格認證，但目前市場上許多監(jiān)理公司的資格和認證卻比較模糊，甚至有公司虛構相關證書和認證。
據(jù)了解，“建設部”改為“中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部”，相應的職能也轉(zhuǎn)移。此前，裝飾監(jiān)理由建設部負責認證和監(jiān)管，總共批準了3家試點單位；但改為住建部后并無再新增試點單位，記者也并未在住房和城鄉(xiāng)建設部的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)新增試點的公告。
記者還了解到，由于市住建委只是對家裝監(jiān)理的收費標準出具一個指導價格，所以各個監(jiān)理公司收費有一定的浮動。
以某家公司的監(jiān)理收費為例：裝修費用（含施工費和材料費）5萬元以下（含5萬元）的，收取監(jiān)理費2500元；5萬元以上的，監(jiān)理費為裝修費用的5%，四環(huán)路以內(nèi)不加收交通費。
也有公司按面積和地段算。比如一居是2000元，監(jiān)理到場次數(shù)13次，工期30天；不超過150平方米的三居為4000元，超出的部分每平方米40元，有一定的交通費，四環(huán)至六環(huán)間家裝工程加收每月每戶300-400元遠程交通費。
■ 規(guī)則死角
監(jiān)理公司不獨立
據(jù)了解，監(jiān)理作為第三方，應該只能接受消費者的委托，不能與家裝公司有任何親緣關系和利益關系。
而事實上，有些家裝監(jiān)理作為市場化產(chǎn)物，作為民營企業(yè)也需要經(jīng)營和生存。因此，有的監(jiān)理公司除了接受消費者委托，也與家裝公司達成合作，長期為該公司監(jiān)理。
甚至有的監(jiān)理為了盈利，不僅收取消費者的委托費，出現(xiàn)問題時，也向家裝公司收取“好處費”、“封口費”等，消費者自然也被蒙在鼓中。
監(jiān)理責任缺乏標準
監(jiān)理的職責是對家庭裝修的方方面面進行監(jiān)督和管理，從合同簽訂之初到保質(zhì)維修都進行相關的管理。但目前國家并沒有專門針對監(jiān)理工作的相關標準。
尤其對監(jiān)理人員如何監(jiān)理，國家更沒有相關的標準，也沒有系統(tǒng)的監(jiān)理的辦法，沒有以法律法規(guī)的形式固定下來。
另外，家裝監(jiān)理也沒有相應的資質(zhì)認證，批準的試點單位有四家，也有一些培訓機構對監(jiān)理進行培訓并頒發(fā)證書，但也缺乏詳細的、完善的規(guī)章和體制，頒發(fā)的證書也只是崗位證書。
家裝監(jiān)理監(jiān)管混亂
目前監(jiān)理市場還比較混亂，沒有統(tǒng)一的標準，也沒有明確由誰來管、誰來認證。雖然家裝監(jiān)理目前掛靠在住建部，但住建部主要是建筑監(jiān)理，有國家一整套的監(jiān)理標準和體系，以及法律條款的約束。
但是家裝不同，國家目前還沒有一個完整的監(jiān)理標準和監(jiān)管體系，因而住建部雖然有權對家裝監(jiān)理進行管理，但管理的辦法和條款并不明確。而行業(yè)內(nèi)部的協(xié)會組織雖然可以對監(jiān)理人員進行培訓，頒布相應的崗位證書，卻沒有權力對其進行資質(zhì)認證和監(jiān)督、管理。