1、展開線上線下全渠道的競(jìng)爭(zhēng)

“未來(lái)3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來(lái)一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不論你愿意不愿意，都會(huì)被卷入這場(chǎng)新零售帶來(lái)的變革?！睂?duì)于家居新零售的未來(lái)，某控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。

他認(rèn)為，未來(lái)純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費(fèi)者提供的將是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競(jìng)爭(zhēng)，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時(shí)期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的市場(chǎng)份額將越來(lái)越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無(wú)聲息地?fù)屖?，但目前家居賣場(chǎng)還在不停地圈地，擴(kuò)張!

另外，新零售模式將對(duì)原有家居業(yè)態(tài)帶來(lái)更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于“抓客能力”!家居賣場(chǎng)的突破口在于跟各大平臺(tái)“抱團(tuán)”，借助平臺(tái)的抓客能力，引流到家居賣場(chǎng)。

家居賣場(chǎng)的未來(lái)將是線上與線下深度融合的年代，線下更強(qiáng)調(diào)服務(wù)、場(chǎng)景、體驗(yàn)，而線上平臺(tái)更注重引流，“目前很多賣場(chǎng)都很糾結(jié)，到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣場(chǎng)面對(duì)新零售的困惑與迷茫。

業(yè)界人士表示，無(wú)論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊(duì)線下團(tuán)隊(duì)之分，集團(tuán)2萬(wàn)多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！?

當(dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級(jí)。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費(fèi)者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點(diǎn)，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，將從原先的400人變成2萬(wàn)人。

2、催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對(duì)接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費(fèi)者，經(jīng)銷商擁有定價(jià)權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。

因此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測(cè)量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購(gòu)買體驗(yàn)和保障服務(wù)，或多或少存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，家居賣場(chǎng)或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

但問題來(lái)了，對(duì)于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來(lái)說(shuō)，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊(duì)伍上門?

有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費(fèi)者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)?

業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強(qiáng)大的配送與安裝隊(duì)伍，并非每個(gè)廠家都具備這樣的實(shí)力，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，或會(huì)讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺(tái)助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個(gè)道理。

那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟業(yè)內(nèi)人士表示，隨著新零售模式的到來(lái)，經(jīng)銷商的生意將越來(lái)越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗(yàn)、服務(wù)與售后?！芭c其抵制，不如合作?！痹摻?jīng)銷商在說(shuō)到新零售時(shí)這樣表示。

3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在新零售時(shí)代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來(lái)越模糊。

其實(shí)，近年來(lái)這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個(gè)鏡框都是明碼標(biāo)價(jià)的，看中了就可以買走;而你在吉盛偉邦逛家具的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯(cuò)，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時(shí)代，這種跨界的風(fēng)潮將會(huì)更加明顯。

據(jù)悉，國(guó)美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實(shí)現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場(chǎng)景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動(dòng)國(guó)美實(shí)現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。

既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時(shí)尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測(cè)，未來(lái)去住星級(jí)酒店，睡了一覺醒來(lái)，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來(lái)也成為可能。

來(lái)源：中華建材網(wǎng)