5月31日，百安居的母公司翠豐集團發(fā)布了2012年第一季度業(yè)績報告，其中百安居中國地區(qū)銷售額同比下滑6.8%，虧損達500萬英鎊，這也揭開了百安居中國連續(xù)第六年虧損的序幕。自2009年開始在中國大規(guī)模縮減店面數量的百安居，并沒有因為“T計劃”的實施而扭轉“窘迫”局面，與供應商、消費者之間的緊張關系也在不斷升級。曾經風光無限的洋建材超市在中國陷入困境，百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。

    連續(xù)六年虧損

    記者日前登陸翠豐集團的官方網站，2012年第一季度的業(yè)績報告顯示，翠豐集團全球整體銷售額下降3.6%，零售利潤下降8.6%，其中中國區(qū)業(yè)務即百安居建材超市經營狀況依舊不容樂觀。數據顯示，百安居中國本季度銷售較2011年同比下滑6.8%至6700萬英鎊，虧損達500萬英鎊，而這并非百安居在中國賬目的首次赤字。

    1999年進入中國市場的百安居曾一路高歌猛進，根據翠豐集團年報顯示，百安居中國在2006年為母公司貢獻了830萬英鎊的零售利潤，而這一數字卻在2007年急轉直下為1200萬英鎊的虧損，隨即開始了百安居中國連續(xù)五年虧損的坎坷之旅。在經歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴格的成本管理后，翠豐集團計劃讓百安居中國區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發(fā)布的2011年財報中顯示，百安居中國區(qū)銷售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達300萬英鎊。

    雖然仍未擺脫虧損，但百安居中國區(qū)官方卻表示對未來發(fā)展極具信心。位于上海的百安居中國區(qū)總部相關負責人對記者表示，中國家居行業(yè)每年都在二、三季度由于裝修旺季而帶來銷售高峰，第一季度為傳統(tǒng)淡季，因此銷售并未出現明顯增長。該負責人說：“事實上，百安居從實施‘T計劃’開始，銷售業(yè)績逐年同比上升，整體態(tài)勢發(fā)展良好，2012年我們預計將實現盈虧平衡，甚至是收益。”

    “T計劃”陷入困局

    所謂的“T計劃”，即百安居自2009年掀起的一場以“Transformation（轉型）”為核心的整肅行動，旨在打造“新一代中國零售門店”。簡單地說，就是百安居從門店形象、布局設計、產品陳列、產品品類、顧客服務等環(huán)節(jié)進行升級改造。百安居中國在給新京報記者的回復中稱，經過近三年的調整，“T計劃”已經顯示出成功端倪。但記者在百安居店面內看到的情況，卻已與“T計劃”實施之初的宣傳大相徑庭。

    店面改造之初，百安居表示將采用更多自有員工來代替供應商促銷員，以此實現無偏向的公正導購，但記者在走訪時發(fā)現銷售人員很多是廠家駐店代表；“T計劃”中標榜將引入更多自有品牌產品，但如今百安居內銷售的建材品牌卻與市面產品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣場相比并無價格優(yōu)勢；百安居裝潢中心要求消費者在超市內購買材料，試圖以這一近乎“霸王條款”的規(guī)定來帶動建材銷售，卻反而讓自身陷入了與本土家裝公司的競爭且并無勝算。

    除此之外，三年前開始席卷百安居的關店潮至今仍未停止。今年年初關閉南京一店面后，百安居中國店面數量由巔峰時的63家縮減至40家。在2011年財報的各國長期規(guī)劃中，百安居中國區(qū)的店面數量仍待確定（To bedecided），實施“T計劃”后的百安居在中國是繼續(xù)瘦身還是重振擴張，前景猶未可知。

    與商家、消費者風波不斷

    如果說“內憂”已經讓百安居折損了元氣，那么與供應商、消費者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。

    高額返點、拖欠貨款的前科，曾經導致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬元賠償。

    在百度、新浪微博等處搜索百安居，也能感受到消費者的怨氣，諸如野蠻施工、強制消費的抱怨聲浪不止，南京網友稱百安居為“有組織的游擊隊”，百安居青島店保安更是圍毆消費者。作為流通平臺，與商戶、消費者之間不斷曝光的負面新聞讓百安居的品牌美譽度江河日下。

    縱使經營不力，但百安居從未放棄中國這個年家居需求高達近萬億元的龐大市場，且在不斷尋求適合中國市場發(fā)展的模式和途徑。此前百安居華北區(qū)總經理陸維克曾在家得寶、樂華梅蘭等外資超市陸續(xù)關店后表示，將國外的經營模式復制到中國的辦法行不通。

    來自百安居中國區(qū)總部的回應顯示，包括二手房局部改造翻新在內的全新服務模塊，將讓百安居的業(yè)務不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發(fā)展帶來轉機。業(yè)內人士看來，在中國已經步履蹣跚的百安居接下來能否“翻身”，結局仍充滿變數。

    ■ 現場走訪

    市場冷清 導購偏向明顯

    6月24日，記者來到位于廣渠路上的百安居雙井店，雖然有應對端午節(jié)的促銷，但客流顯然無法與兩公里外的紅星美凱龍東四環(huán)商場相提并論。

    在地下一層的涂料區(qū)，三四名銷售人員正圍聚在一起聊天，記者上前表示想選購墻漆，立刻有一名導購帶著記者去了立邦的貨架旁，并詢問了有關涂刷面積等情況，然后對一款三桶套裝禮盒進行了詳細介紹。當記者詢問該銷售人員屬于立邦廠家還是百安居的員工時，對方回答是立邦的駐店銷售?！俺肆?，你也負責賣多樂士、藍蔚和別的品牌的漆嗎？”“多樂士的銷售現在不在，我也能幫著賣。”

    在潔具區(qū)，當記者在一款箭牌馬桶旁選購時，一名銷售人員熱情地建議記者去看看法恩莎的產品。在法恩莎的攤位旁，一名自稱是負責該品牌銷售的導購介紹起馬桶、洗手盆、浴室柜組合，而當記者詢問“這么多的牌子，哪個性價比高”時，該導購表示“科勒、箭牌多用在工程，價格也偏貴，還是法恩莎比較適合自家使用”。當記者走到美標潔具攤位時，另一名導購繼續(xù)仔細詢問、講解。

    類似情況在瓷磚、櫥柜區(qū)也同樣發(fā)生。據記者逛店時觀察，雖然百安居店內銷售人員都穿著統(tǒng)一的紫色工作服，但很多并非百安居員工，而是各品牌銷售代表。兩年多前所謂的無偏向導購如今看來已經化為泡影。

    ■ 業(yè)內聲音

    洋超市對國內需求把握不足

    ●湯鵬，東方瑞寰集團首席品牌官

    外資建材超市有值得學習的地方，例如在空間管理、店內動線管理方面具有優(yōu)勢，但這同時也是一把雙刃劍，即全球統(tǒng)一標準化的管理如果在中國市場無法及時調整的話，就可能陷入被動。

    本土企業(yè)在為消費者提供設計、裝修的時候，會嚴格設計方案、施工流程并從顏色、生活習慣等方面考慮，洋超市在這方面對國內需求的應對存在差異。此外，外籍高層的運營成本也會比國內人士高很多，但洋超市虧損根本還在于對中國市場消費需求的把握不足。作為本土超市，我們希望跟外資超市一起為國內消費者提供滿意的解決方案。

    模式落后需開源節(jié)流

    ●張仁，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長

    百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來壓低價格，產品拿進店里后再漲價，這種賺取差價的模式太落后了。市場在變化，一方面精裝修、保障房建材由開發(fā)商直接前往流通平臺或工廠對接采購，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市內守株待兔，而是主動去跟家裝企業(yè)對接，消費者去家裝公司的體驗館內買材料，價格也往往比超市內更便宜。

    此外，國內缺乏DIY裝修的土壤，百安居等超市雖然也擁有裝潢中心，但與具有十余年歷史的品牌家裝公司相比，在設計、管理、施工方面經驗和專業(yè)性不足。